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Ho dimenticato di inserire un prodotto nel mio ordine, cosa faccio?
Accedi al tuo account e clicca su "Storico e dettagli degli ordini". Se lo status del tuo ordine indica "ordine in lavorazione o preparazione interna/esterna in corso" non sarà più possibile effettuare modifiche e/o aggiunte.
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Quando verrà consegnato il mio ordine?
Per conoscere la data stimata entro cui il tuo ordine potrà essere consegnato, ti sarà sufficiente accedere al tuo Account e cliccare su "Storico e dettagli degli ordini". Una volta identificato l'ordine per cui sei in attesa di ricevere la merce, clicca su "Dettagli" per visualizzare nel campo "Consegna" la data di consegna stimata.
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Posso annullare il mio ordine?
Se lo status del tuo ordine non è impostato su "Preparazione interna/esterna in corso" o "Spedito", siamo ancora in tempo per annullarlo. Ti sarà sufficiente contattarci tramite uno dei nostri canali di contatto.
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Posso aggiungere una o più referenze al mio ordine corrente senza pagare le spese di spedizione?
Se lo status del tuo ordine non è impostato su "Preparazione interna/esterna in corso" o "Spedito", potremmo essere ancora in tempo per modificare il tuo ordine. Ti sarà sufficiente contattarci e comunicarci i numeri di riferimento (es. AA1234) e le quantità degli articoli che desideri aggiungere.
Attenzione: la modifica può richiedere fino a 48h dal momento della comunicazione, dunque, potrebbe non essere presa correttamente in carico.
In seguito alla nostra conferma di modifica ordine, ti invieremo un link per saldare il pagamento.
Ricorda: le aggiunte/modifiche su un ordine corrente comportano un ritardo nella spedizione dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
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Spedizioni
Costi di spedizione in Italia e all'estero, tempistiche di evasione, corrieri
Qual è la differenza tra spedizione Standard o Express?
La consegna Express/Standard fa riferimento a quanto tempo il tuo pacco imipiegherà pe essere consegnato all'indirizzo indicato in fase d'ordine. La consegna Express è garantita in 24/48 ore se il tuo indirizzo si trova nella penisola italiana, 48/72 ore per isole e isole minori. La consegna Standard è garantita in 72/96 ore per penisola e isole. Ricorda che i tempi di consegna vanno calcolati dal momento in cui la merce viene spedita da uno dei nostri magazzini, non dal momento in cui si effettua il pagamento.
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Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione in Italia (isole comprese) è gratuita per ordini pari o superiori a € 179,00. Il costo della spedizione Standard (consegna garantita in 72/96 ore) è di € 9,90, spedizione Express (24/48 ore) € 12,50.
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Quanto costa la spedizione all'estero?
Se il tuo indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Italia, il costo della spedizione è pari a € 15,00 con consegna Standard (48/72 ore) o € 28,00 con consegna Express (24/48 ore).
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Quando verrà spedito il mio ordine?
Per conoscere la data stimata entro cui il tuo ordine potrà essere consegnato, ti sarà sufficiente accedere al tuo Account e cliccare su "Storico e dettagli degli ordini". Una volta identificato l'ordine per cui sei in attesa di ricevere la merce, clicca su "Dettagli" per visualizzare nel campo "Consegna" la data di consegna stimata.
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Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Riceverai la merce con GLS, TNT, SDA, BRT o DHL. Per spedizioni al di fuori dell'Italia, il corriere utilizzato sarà DHL o TNT.
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Ho ricevuto un pacco con all'interno articoli danneggiati, cosa faccio?
Sappiamo quanto possa essere spiacevole ricevere della merce danneggiata. Ci dispiace moltissimo, ma non possiamo controllare tutto il processo di spedizione, a volte soggetto all'incuria dei trasportatori. Quando ricevi un pacco, ricordati sempre di accettarlo con riserva di verifica di controllo. In seguito, contattaci al nostro indirizzo di posta fornendoci prove visive (foto, video) di quanto ricevuto, sapremo come aiutarti.
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Fatturazione
Non ho ricevuto la fattura nel pacco, cosa faccio?
Siamo un e-commerce e, in quanto tale, non siamo obbligati ad emettere fattura ove non espressamente richiesto. Prima di effettuare un ordine, ricorda di inserire contestualmente anche i tuoi dati di fatturazione (PEC, partita IVA o codice fiscale, codice univoco). La fattura verrà emessa nel giro di 24/48 ore una volta ricevuto l'ordine. La troverai nella tua casella di posta o nel tuo cassetto fiscale.
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Ho dimenticato di richiedere fattura in fase d'ordine, cosa faccio?
L'emissione della fattura segue una consequenzialità che per ragioni fiscali non può essere ignorata. Se hai dimenticato di richiedere fattura al momento dell'acquisto, non potremo aiutarti.
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Metodi di pagamento
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare comodamente il tuo ordine con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o scegliere la modalità di pagamento dilazionato con Soisy o Scalapay.
Il contrassegno non è una modalità di pagamento disponibile.
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Come posso richiedere il pagamento dilazionato?
In fase di check out, potrai scegliere il metodo di pagamento più congeniale alle tue esigenze. Con Soisy e Scalapay potrai dilazionare il pagamento da 3 a 8 comode rate, a tasso zero.
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Posso pagare in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno è un metodo attualmente non disponibile per completare i tuoi acquisti su HiNelson.
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Revisione & Rottamazione Zattere di salvataggio
Come funziona il servizio di revisione?
È molto semplice: innanzitutto devi identificare il modello di zattera in tuo possesso tra i servizi di revisione offerti, Eurovinil, Arimar, Plastimo o Zodiac. Inserisci Brand e Modello, N. di posti e Limiti di Navigazione utilizzando i menù a tendina. Non dimenticare di indicare nelle note del tuo ordine il numero di matricola della tua zattera. Una volta acquistato il servizio, ti contatteremo per concordare una data di ritiro della zattera (preoccupati di imballarla correttamente), fornendoti l'etichetta da applicare al pacco e la distinta da affidare al corriere. Ti riconsegneremo la zattera revisionata in 15-25 giorni lavorativi a partire dalla data in cui è stato effettuato il ritiro.
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In quanto tempo riconsegnerete la mia zattera?
I tempi di revisione, ritiro e riconsegna della zattera sono stimati in 15-20 giorni lavorativi.
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Cosa comprende il costo del servizio di revisione?
Il prezzo riportato online del servizio di revisione è comprensivo di IVA, spedizione di andata (ritiro) e ritorno (consegna della zattera revisionata).
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Non conosco il modello della mia zattera, come faccio?
Ti sarà sufficiente verificare sul certificato di proprietà il numero di matricola/serie e comunicarcelo tramite mail all'indirizzo help@hinelson.com. Verificheremo per te il modello di zattera in tuo possesso e ti indicheremo quale servizio acquistare per revisionare la tua zattera.
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Come posso preparare la zattera al ritiro?
Ti sarà sufficiente inserirla in uno scatolone e/o avvolgerla in carta pallinata affinché non subisca danni durante il trasporto. Ricordati di applicare sull'imballo l'etichetta che ti forniremo in seguito all'acquisto del servizio.
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Non possiedo il certificato di proprietà, posso revisionare la mia zattera?
Certamente! In fase di revisione sarà prodotto un nuovo certificato di proprietà che sarà spedito con la tua zattera una volta completata la fase di revisione.
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In cosa consiste il servizio di rottamazione?
Il servizio di rottamazione non prevede alcuna iper-valutazione o permuta della zattera in tuo possesso. Il vantaggio nell'usufruire di questo servizio è nella possibilità di smaltire la propria zattera senza alcun costo aggiuntivo: ci occuperemo noi del ritiro e del corretto smaltimento. Il prezzo riportato online è comprensivo di IVA e costi di ritiro per la vecchia zattera e di spedizione della nuova.
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Garanzie
Il mio articolo è difettoso, cosa faccio?
Il tuo prodotto è garantito 2 anni, come da normativa italiana. Contattaci su help@hinelson.com descrivendoci il tuo problema e ti forniremo tutte le indicazioni per procedere.
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Non ho ricevuto lo scontrino/fattura fiscale nel pacco, come posso richiedere la garanzia?
In qualità di e-commerce, se non esplicitamente indicato in fase d'ordine attraverso l'inserimento dei dati per la fatturazione, non emettiamo fattura o scontrino fiscale e, per motivi di consequenzialità fiscale, non ci sarà più possibile farlo.
Per richiedere la garanzia per un articolo acquistato su HiNelson, ti sarà sufficiente conservare la ricevuta di pagamento PayPal/Stripe/bonifico bancario (scaricabile nella dashboard del fornitore del servizio di pagamento) bancario e fare riferimento all'identificativo del tuo ordine (una sequenza alfabetica).
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Newsletter
Voglio iscrivermi alla vostra newsletter, come faccio?
Per iscriverti alla nostra newsletter per non perderti le ultime novità dal mondo della nautica e ricevere le offerte esclusive dedicate ai nostri iscritti, ti sarà sufficiente inserire il tuo indirizzo mail nel box dedicato, a piè di pagina.
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Voglio annullare l'iscrizione alla newsletter, come faccio?
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Restituzioni
Entro quando posso effettuare il reso?
Puoi effettuare il reso merce entro 14 giorni dalla ricezione della merce, previa autorizzazione da parte di HiNelson.
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Dove devo spedire la merce?
Accedi al tuo account e clicca su "Procedure di reso merce (RMA)" e seleziona gli articoli che vuoi rendere. Una volta ricontattato dall'assistenza, scegli tra le due opzioni possibili, cliccando qui. Ricorda che il reso merce dev'essere sempre autorizzato da HiNelson Srl. I resi pervenuti senza autorizzazione, non saranno mai accettati.
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Quanto costa il reso merce?
Il reso merce è gratuito se scegli come opzione quella di ricevere un voucher pari al valore del tuo ordine, spendibile su HiNelson.com. In alternativa, al costo di € 10,00, ti rimborseremo sul tuo conto.
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In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso sul conto del metodo di pagamento utilizzato, entro 72/96 ore dalla ricezione della merce a magazzino e della relativa verifica della sua integrità, secondo i Termini e le Condizioni Generali di Vendita (8.8.4).
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Come funzionano i buoni sconto/voucher?
Se sei in possesso di un buono sconto, ti sarà sufficiente inserire il codice che ti è stato assegnato nel box dedicato "Hai un buono sconto?". Il valore del buono verrà automaticamente defalcato dal totale del tuo ordine.
Ricorda sempre che il buono sconto:
- Non è cumulabile con altre promozioni in corso
- Non è utilizzabile parzialmente
- È applicabile sul valore totale del tuo ordine, quindi, le spese di spedizione, se inferiori a € 179,00, sono escluse
- Non è cumulabile con altri buoni sconto in tuo possesso
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