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Cos'è l'HiNelson Loyalty Program e come funziona
HiNelson Loyalty Program è il programma di fidelizzazione studiato appositamente per te e le tue esigenze.
Ogni 10€ spesi accumulerai 7 punti che chiameremo "Miglia".
L'accredito avverrà non appena lo status del tuo ordine sarà contrassegnato come "Consegnato".
Potrai utilizzare i tuoi punti senza alcun minimo di spesa. Il costo della spedizione rimarrà invariato con un totale dell'ordine pari a € 0,00.
Le Miglia vengono collezionate tanto per acquisti online quanto per acquisti in store.
Hai tempo per spendere le tue Miglia fino alla fine di ogni Ottobre di ogni anno.
Tutti i punti accumulati e non utilizzati dopo la scadenza, verranno cancellati dal tuo account.
In caso di reso merce, i punti Miglia saranno defalcati dal tuo conto.
Ordini
Modifiche ad un ordine in corso o in consegna.
Come effettuare un ordine su HiNelson.com
Utilizza la barra di ricerca o la navigazione per categorie e scegli tra più di 48.000 articoli ciò di cui hai bisogno. Seleziona l'articolo, il modello e le quantità desiderate e aggiungi la merce a carrello.
Per ridurre le emissioni di CO2 causate delle nostre spedizioni, è richiesto un ordine minimo di € 19,90 (spedizione esclusa) per paesi all'interno dell'UE, di € 60,00 (spedizione esclusa), invece, per paesi extra UE.
Procedi al pagamento solo dopo essere sicuro di aver completato i tuoi acquisti e segui la procedura guidata.
Se sei in possesso di un buono sconto, ricorda che puoi utilizzarne uno per ogni acquisto effettuato.
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Ho dimenticato di inserire un prodotto nel mio ordine, cosa faccio?
Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Se lo status del tuo ordine è "in preparazione" non sarà più possibile effettuare modifiche e/o aggiunte.
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Quando verrà consegnato il mio ordine?
Per conoscere la data stimata entro cui il tuo ordine potrà essere consegnato, ti sarà sufficiente accedere al tuo Account e cliccare su "I miei ordini". Una volta identificato l'ordine per cui sei in attesa di ricevere la merce, clicca su "Dettagli" per visualizzare nel campo "Consegna" la data di consegna stimata.
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Posso annullare il mio ordine?
Se lo status del tuo ordine NON è impostato su "in preparazione" o "spedito", siamo ancora in tempo per annullarlo.
Ti sarà sufficiente contattarci tramite uno dei nostri canali di contatto.
ATTENZIONE: le richieste pervenute in giornate festive e/o oltre l'orario di lavoro (9-18, lun-ven), potrebbero non essere prese in carico in tempo utile.
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Posso aggiungere una o più referenze al mio ordine corrente senza pagare le spese di spedizione?
Se lo status del tuo ordine non è impostato su "in preparazione" o "Spedito", potremmo essere ancora in tempo per modificare il tuo ordine. Ti sarà sufficiente contattarci e comunicarci i numeri di riferimento (es. AA1234) e le quantità degli articoli che desideri aggiungere.
Attenzione: la modifica può richiedere fino a 48h dal momento della comunicazione, dunque, potrebbe non essere presa correttamente in carico.
In seguito alla nostra conferma di modifica ordine, ti invieremo un link per saldare il pagamento.
Ricorda: le aggiunte/modifiche su un ordine corrente comportano un ritardo nella spedizione dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
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Ho effettuato un ordine ma ho dimenticato di inserire il voucher in mio possesso. Potete rimediare?
Sfortunatamente non potremo aggiungere il tuo voucher una volta che l'ordine viene finalizzato.
Se il suo status non è impostato su "in preparazione" o "spedito", potremo annullarlo e rimborsarlo per permetterti di riformularlo inserendo il buono sconto in tuo possesso.
Attenzione: le richieste pervenute oltre l'orario lavorativo o in giornata festive, potrebbero non essere prese in considerazione in tempo utile.
Spedizioni
Costi di spedizione in Italia e all'estero, tempistiche di evasione, corrieri.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Il costo della spedizione in Italia è di 8,99 €* per ordini di peso fino a 5 kg.
Per ordini di importo pari o superiore a 149 € e con peso volumetrico compreso tra 1 e 5kg, la spedizione è gratuita.
Di seguito riepilogato il costo per tutte le fasce di peso:
Per i ritiri in uno dei nostri Store, il costo della spedizione per ordini fino a 5 kg. è di 4,99€.
*Per i CAP considerati remoti e/o disagiati (consulta qui la lista), sarà applicato un supplemento di € 12,20 (IVA incl.) per l'Italia, anche superata la soglia di € 149.
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Quanto costa la spedizione all'estero?
Se il tuo indirizzo di consegna si trova all'interno dell'UE, il costo di spedizione è pari a €19,99.
Se il tuo indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'UE (consulta qui la lista), il costo di spedizione è pari a € 45,00€ + IVA.
Per ordini di importo pari o superiore a 149 € e con peso compreso tra 1 e 5 kg, la spedizione è gratuita.
La spedizione di Canne da Pesca ha un costo di 200€ + IVA per spedizioni fuori dall'Italia.
Eventuali dazi doganali sono sempre a carico del destinatario. In caso di rifiuto del prodotto, in fase di rimborso saranno detratti dall’importo, non solo le spese di spedizione ma anche l’ammontare dei dazi doganali.
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Quando verrà spedito il mio ordine?
Per conoscere la data stimata entro cui il tuo ordine potrà essere consegnato, ti sarà sufficiente accedere al tuo Account e cliccare su "I miei ordini". Una volta identificato l'ordine per cui sei in attesa di ricevere la merce, clicca su "Gestisci ordine" per visualizzare nel campo "Consegna" la data di consegna stimata.
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Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Riceverai la merce con GLS, TNT, BRT, DHL, Typ.
Per spedizioni al di fuori dell'Italia, il corriere utilizzato sarà DHL, TNT o BRT.
Puoi assicurare la tua spedizione da smarrimenti o danneggiamenti ad un costo di € 3,90 (IVA incl.).
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Posso assicurare la mia spedizione?
Certamente! Ad un costo di € 3,90 + 1% del valore dell'ordine puoi assicurare la tua spedizione, prevenendone eventuali furti e/o danneggiamenti.
In caso di mancata assicurazione del pacco, non saremo in grado di aiutarti.
Ho ricevuto un pacco con all'interno articoli danneggiati, cosa faccio?
Sappiamo quanto possa essere spiacevole ricevere della merce danneggiata ed è per questo che puoi assicurare la tua spedizione da smarrimenti o danneggiamenti ad un costo di € 3,90 (IVA incl.).
Sfortunatamente non possiamo controllare tutto il processo di spedizione a volte soggetto all'incuria dei trasportatori.
Quando ricevi un pacco, ricordati sempre di accettarlo con riserva di verifica di controllo.
In seguito, contattaci al nostro indirizzo di posta fornendoci prove visive (foto, video) di quanto ricevuto, sapremo come aiutarti.
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Fatturazione
Domande frequenti riguardo la fatturazione.
Non ho ricevuto la fattura nel pacco, cosa faccio?
Siamo un e-commerce e, in quanto tale, non siamo obbligati ad emettere fattura ove non espressamente richiesto. Prima di effettuare un ordine, ricorda di inserire contestualmente anche i tuoi dati di fatturazione (PEC, partita IVA o codice fiscale, codice univoco).
La fattura elettronica immediata potrà essere emessa (e quindi trasmessa al SdI) entro i 12 giorni dall’effettuazione dell’operazione (vendita di un prodotto o prestazione di un servizio) a cui il documento stesso si riferisce. Questo termine è stato stabilito dal D.L. Crescita n. 34/2019.
La troverai nella tua casella di posta o nel tuo cassetto fiscale.
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Ho dimenticato di richiedere fattura in fase d'ordine, cosa faccio?
L'emissione della fattura segue una consequenzialità che per ragioni fiscali non può essere ignorata.
Se hai dimenticato di richiedere fattura al momento dell'acquisto, potrai segnalarci entro e non oltre 12 giorni dall'invio del pagamento la tua richiesta (come da normative di legge, si veda D.L. Crescita n. 34/2019).
In caso contrario, non ci sarà possibile aiutarti.
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Buoni e carte regalo
Come utilizzare un buono o una carta regalo
Dove posso acquistare una carta regalo?
Puoi acquistare la tua carta regalo online o nel nostro punto vendita di Milano.
Le carte regalo sono disponibili in tagli da 50, 100, 150 o 200€.
Non è il regalo che pensavi di fare? Scegli l'importo che desideri comunicandocelo al banco o richiedendo il servizio personalizzato al nostro indirizzo mail assistenza@hinelson.com.
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Come posso utilizzare la mia carta regalo?
Al momento dell'acquisto, online o in negozio, riceverei un codice alfanumerico da inserire in fase di check out nell'apposito box dedicato ai codici sconto.
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Posso utilizzare la mia carta regalo parzialmente?
Certamente! Puoi utilizzare la tua carta regalo parzialmente o totalmente a seconda delle tue esigenze.
Qualora decidessi di utilizzare il tuo credito parzialmente, il sistema genererà un nuovo codice da inserire in fase di check out e sarà disponibile nella sezione "Buoni" all'interno della sezione "Il tuo account" di HiNelson.
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Quando scade la mia carta regalo?
Le carte regalo HiNelson scadono dopo 12 mesi dall'acquisto. Puoi utilizzare il tuo credito come preferisci, entro 1 anno da quando è stata emessa la carta regalo, anche in concomitanza di offerte e/o periodi promozionali.
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Metodi di pagamento
Modifiche ad un ordine in corso o in consegna.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare comodamente il tuo ordine con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o scegliere la modalità di pagamento dilazionato con PayPal o Scalapay.
Puoi anche pagare in contanti al momento della consegna scegliendo in check-out il metodo di pagamento contrassegno.
Invece, qualora non volessi rinunciare ai tuoi acquisti, puoi acquistare subito e pagare poco alla volta richiedendo un finanziamento, fino a 36 rate, con PagoLight Pro.
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Come posso richiedere il pagamento dilazionato?
In fase di check out, potrai scegliere il metodo di pagamento più congeniale alle tue esigenze. Con PayPal e Scalapay potrai dilazionare il pagamento in 3 comode rate, a tasso zero.
Se la tua richiesta di finanziamento viene approvata, stai stipulando un contratto con PayPal/Scalapay. Questo significa che PayPal/Scalapay è il creditore.
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Cos'è il metodo di pagamento in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno è un metodo di pagamento in cui il cliente paga il suo ordine direttamente al momento della consegna. Il pagamento viene effettuato in contanti.
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Esistono limiti di importo per il pagamento in contrassegno?
Sì, il limite massimo per poter pagare in contrassegno è € 5.000.
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Ha un costo supplementare il pagamento in contrassegno?
Si, il costo supplementare è di € 4,99 + 2% che va ad applicarsi al totale dell’ordine.
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Posso scegliere la modalità di pagamento in contrassegno e ritirare il mio ordine in negozio?
No, al momento non è possibile pagare in contrassegno ordini con ritiro in negozio.
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Qual è la differenza tra Pago Light e PagoLight Pro?
PagoLight e PagoLight Pro sono due tipologie di pagamento dilazionato: il primo è a tasso zero*, il secondo ti permette di rateizzare i tuoi pagamenti a tassi onerosi.
*questa opzione non è sempre presente durante il checkout, ma è disponibile solo in specifici momenti promozionali.
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Come funziona il finanziamento con PagoLight Pro?
Puoi rateizzare i tuoi acquisti, per ordini di valore compreso tra € 100,00 e € 5.000,00, scegliendo in fase di check out PagoLight Pro.
Puoi richiedere un finanziamento in 6, 12, 18, 24, 30, 36 e senza alcun documento di reddito.
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Quali documenti occorrono per richiedere il finanziamento con PagoLight e PagoLight Pro?
È sufficiente caricare, sulla piattaforma dedicata del sito partner, il proprio documento di identità, non occorre caricare anche il documento di reddito.
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Quanto tempo occorre per l'esito della richiesta di finanziamento con PagoLight o PagoLight Pro?
Una volta completati gli step richiesti, l'esito della richiesta è fornito in tempo reale.
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Zattere di salvataggio
Revisioni e servizi di rotttamazione zattere.
Come funziona il servizio di revisione?
È molto semplice: innanzitutto devi identificare il modello di zattera in tuo possesso tra i servizi di revisione offerti, Eurovinil, Arimar, Plastimo o Zodiac. Inserisci Brand e Modello, N. di posti e Limiti di Navigazione utilizzando i menù a tendina. Non dimenticare di indicare nelle note del tuo ordine il numero di matricola della tua zattera. Una volta acquistato il servizio, ti contatteremo per concordare una data di ritiro della zattera (preoccupati di imballarla correttamente), fornendoti l'etichetta da applicare al pacco e la distinta da affidare al corriere. Ti riconsegneremo la zattera revisionata in 15-25 giorni lavorativi a partire dalla data in cui è stato effettuato il ritiro.
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In quanto tempo riconsegnerete la mia zattera?
I tempi di revisione, ritiro e riconsegna della zattera sono stimati in 15-20 giorni lavorativi.
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Non conosco il modello della mia zattera, come faccio?
Ti sarà sufficiente verificare sul certificato di proprietà il numero di matricola/serie e comunicarcelo tramite mail all'indirizzo assistenza@hinelson.com. Verificheremo per te il modello di zattera in tuo possesso e ti indicheremo quale servizio acquistare per revisionare la tua zattera.
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Come posso preparare la zattera al ritiro?
Ti sarà sufficiente inserirla in uno scatolone e/o avvolgerla in carta pallinata affinché non subisca danni durante il trasporto. Ricordati di applicare sull'imballo l'etichetta che ti forniremo in seguito all'acquisto del servizio.
Le zattere superiori a 50 kg. vanno imballate su di un pallet.
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Non possiedo il certificato di proprietà, posso revisionare la mia zattera?
Certamente! In fase di revisione sarà prodotto un nuovo certificato di proprietà che sarà spedito con la tua zattera una volta completata la fase di revisione.
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Newsletter
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Voglio iscrivermi alla vostra newsletter, come faccio?
Per iscriverti alla nostra newsletter per non perderti le ultime novità dal mondo della nautica e ricevere le offerte esclusive dedicate ai nostri iscritti, ti sarà sufficiente inserire il tuo indirizzo mail nel box dedicato, a piè di pagina.
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Voglio annullare l'iscrizione alla newsletter, come faccio?
Puoi annullare l'iscrizione alla nostra newsletter cliccando su "clicca qui", a fondo pagina della stessa newsletter:
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Richiesta di reso
Scopri come restituire un prodotto
Come effettuare un reso?
Per effettuare un reso scrivici a assistenza@hinelson.com indicando codice HiNelson e quantità degli articoli che desideri rendere.
Potrai scegliere tra una delle seguenti opzioni:
Voucher
Rendi il tuo prodotto e ricevi un voucher, dello stesso importo del reso, per i tuoi prossimi acquisti su HiNelson.com.
Riaccredito
Rendi il tuo prodotto e entro 10 giorni lavorativi ricevi il riaccredito, pari all’importo del reso escluse le spese di gestione, dal valore di € 10, direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine.
La possibilità di reso è esclusa per prodotti personalizzati, zattere e gift card.
Entro quando posso effettuare il reso?
Puoi effettuare il reso merce entro 14 giorni dalla ricezione della merce, previa autorizzazione da parte di HiNelson.
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Dove devo spedire la merce?
Per effettuare un reso, segui la procedura guidata indicata sopra "Come effettuare un reso".
Ti sarà fornita una lettera di vettura che sarà sufficiente stampare e applicare al pacco. In seguito, potrai lasciare il tuo pacco presso un TNT Point o richiedere il passaggio del corriere all'indirizzo da te indicato.
Ricorda che il reso merce dev'essere sempre autorizzato da HiNelson.
I resi pervenuti senza autorizzazione, non saranno mai accettati.
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Quanto costa il reso merce?
Il reso merce è gratuito se scegli come opzione quella di ricevere un voucher pari al valore del tuo ordine, spendibile su HiNelson.com.
In alternativa ti rimborseremo sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine meno € 10 di costi di gestione.
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In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso sul conto del metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce a magazzino e della relativa verifica della sua integrità, secondo i Termini e le Condizioni Generali di Vendita (8.8.4).
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Come funzionano i buoni sconto/voucher?
Se sei in possesso di un buono sconto, ti sarà sufficiente inserire il codice che ti è stato assegnato nel box dedicato al "Codice promo".
Il valore del buono verrà automaticamente defalcato dal totale del tuo ordine.
Ricorda sempre che il buono sconto:
- Non è cumulabile con altre promozioni in corso;
- Non è utilizzabile parzialmente;
- È applicabile sul valore totale del tuo ordine, spese di spedizione escluse;
- Non è cumulabile con altri buoni sconto in tuo possesso.
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Garanzie
Modifiche ad un ordine in corso o in consegna.
Il mio articolo è difettoso, cosa faccio?
Il tuo prodotto è garantito 2 anni, come da normativa italiana. Contattaci su assistenza@hinelson.com descrivendoci il tuo problema e ti forniremo tutte le indicazioni per procedere.
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Non ho ricevuto lo scontrino/fattura fiscale nel pacco, come posso richiedere la garanzia?
In qualità di e-commerce, se non esplicitamente indicato in fase d'ordine attraverso l'inserimento dei dati per la fatturazione, non emettiamo fattura o scontrino fiscale e, per motivi di consequenzialità fiscale, non ci sarà più possibile farlo.
Per richiedere la garanzia per un articolo acquistato su HiNelson, ti sarà sufficiente conservare la ricevuta di pagamento PayPal/Stripe/bonifico bancario (scaricabile nella dashboard del fornitore del servizio di pagamento) bancario e fare riferimento all'identificativo del tuo ordine (una sequenza alfabetica).
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