Richiesta di reso

Puoi effettuare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.

Come effettuare un reso

Per effettuare un reso, accedi alla tua area riservata. Vai alla sezione:
I miei ordini > Gestisci ordine > Effettua un reso.
Seleziona i prodotti che desideri rendere e compila i dati richiesti.

Come viene calcolato il rimborso?

I rimborsi vengono calcolati sul totale dei prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione dell'ordine.

Se nel tuo ordine non hai utilizzato codici sconto, l'importo da rimborsare sarà calcolato sul totale dei prodotti.

Se nel tuo ordine hai utilizzato uno o più codici sconto, e vuoi rendere il tuo ordine parzialmente, l'importo da rimborsare sarà calcolato considerando l’impatto che i codici sconto hanno avuto sul tuo ordine.

Due modalità di rimborso

Puoi scegliere se ricevere un rimborso in denaro con il metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine, oppure un rimborso in punti Miglia.

Rimborso in punti Miglia

Se scegli il rimborso tramite punti Miglia, otterrai un accredito completo del valore da rimborsare e le spese di gestione saranno coperte da HiNelson.

Scopri i punti miglia »

Rimborso in denaro

Se scegli il rimborso in denaro, ti rimborseremo sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine meno 10€ di spese di gestione.

Reso in 4 semplici passaggi

Richiesta di reso in elaborazione25%

Richiesta di reso in elaborazione

Quando decidi di procedere con una richiesta di reso, verrà avviata una procedura che inizierà con l'assegnazione del seguente stato alla tua pratica. Entro un periodo massimo di 24/48 ore il nostro team elaborerà la tua richiesta.

Reso autorizzato, in attesa del pacco50%

Reso autorizzato, in attesa del pacco

Non appena il tuo reso sarà approvato, ti invieremo via email tutte le istruzioni necessarie per spedirci il pacco. Avrai la possibilità di scegliere tra due opzioni: lasciare il pacco presso uno dei nostri punti di ritiro o prenotare gratuitamente il ritiro a domicilio da parte del corriere.

Reso accettato, in attesa di rimborso75%

Reso accettato, in attesa di rimborso

Una volta ricevuto il pacco in uno dei nostri magazzini, sarà sottoposto a una verifica per garantirne l'integrità. Una volta conclusa, il rimborso sarà elaborato entro 24/48 ore se hai optato per il rimborso in punti Miglia, oppure in 10 giorni lavorativi se hai optato per il rimborso in denaro.

Reso completato e rimborsato100%

Reso completato e rimborsato

La tua richiesta di reso è stata completata e il rimborso è stato effettuato con successo.

FAQ

Ecco le risposte alle domande più frequenti.

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso, accedi alla tua area riservata. Vai alla sezione I miei ordini > Gestisci ordine > Effettua un reso. Seleziona i prodotti che desideri rendere e compila i dati richiesti.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi richiedere di rendere un ordine, o parte di esso, entro 14 giorni dalla sua ricezione. Superato questo limite, non sarà più possibile effettuare un reso merce.

Come posso ottenere un reso gratuito?

Ti basta scegliere in fase di richiesta di reso merce, di essere rimborsato tramite rimborso in punti Miglia, riceverai un riaccredito in punti Miglia della somma dei prodotti e sarà HiNelson a sostenere le spese di gestione.

Posso rendere un ordine (o una parte di esso) effettuato online in uno dei vostri punti vendita?

Sì, è possibile effettuare una richiesta di reso in qualsiasi punto vendita HiNelson.

Quanto tempo occorre per l’accredito del rimborso in punti Miglia?

Se scegli l’opzione del rimborso in punti Miglia, quest’ultimo sarà emesso entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pacco.

Quanto tempo occorre per l’accredito del rimborso in denaro?

Se scegli l’opzione del rimborso in denaro, quest’ultimo sarà emesso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. I tempi di accredito variano a seconda dell’istituto bancario e richiedono fino a 10 giorni lavorativi.

Quanto costa rendere uno o più articoli del mio ordine?

Se scegli di essere rimborsato tramite rimborso in punti Miglia, riceverai un riaccredito in punti Miglia della somma dei prodotti, sarà HiNelson a sostenere le spese di gestione.

Es. Rimborso in punti Miglia:
Mario Rossi effettua un ordine da 108,99 € inclusa spedizione (valore di 8,99 €).
Mario Rossi vuole rendere tutti i suoi prodotti (valore di 100 €) e ricevere un rimborso in punti Miglia.
Mario Rossi riceverà un rimborso di 100 € in punti miglia, pari a 5.000 punti Miglia.

Se scegli di essere rimborsato tramite rimborso in denaro, riceverai un rimborso della somma dei prodotti a cui ti saranno addebitati 10€ di spese di gestione.

Es. Rimborso in denaro:
Mario Rossi effettua un ordine da 108,99 € inclusa spedizione (valore di 8,99 €).
Mario Rossi vuole rendere tutti i suoi prodotti (valore di 100 €) e ricevere un rimborso in denaro.
Mario Rossi riceverà un rimborso di 90 €, ovvero pari al totale dei prodotti (100 €) meno spese di gestione (10 €).

Il costo della spedizione viene rimborsato?

No, il costo della spedizione sostenuta per la spedizione di un ordine non viene mai rimborsato.

Come posso utilizzare i miei punti Miglia?

In fase di check out, al momento del pagamento, potrai decidere se e quanti punti Miglia utilizzare inserendo nel box dedicato la quantità che si intende utilizzare per un dato ordine.
Ricorda che puoi spendere i punti Miglia accumulati fino al 31 Ottobre e che vengono, quindi, azzerati ogni 1 Novembre.

Scopri di più sui punti miglia »

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