Your cart
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Avez-vous besoin d'aide ?
Choisissez le sujet le plus approprié
Expédition
Frais de livraison en Italie et à l'étranger, délais de traitement et transporteurs.
Combien coûte la livraison en Italie ?
Les frais de livraison vers l'Italie sont de 8,99 € * pour les commandes pesant jusqu'à 10 kg.
Pour les commandes de 199 € ou plus et pesant entre 1 et 10 kg, la livraison est gratuite.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des coûts pour toutes les catégories de poids :
*Pour les codes postaux considérés comme éloignés et/ou défavorisés (voir la liste ici ), un supplément de 12,20 € (TVA incluse) sera appliqué pour l'Italie, même si le seuil de 199 € est dépassé.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Combien coûte la livraison vers l'Europe (zone 1) ?
Tarifs valables pour les pays suivants : France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Autriche.
Jusqu'à 2 kg : 9,99 €
2,01 - 5 kg : 9,99 €
5,01 - 10 kg : 9,99 €
10,01 - 15 kg : 22,99 €
15,01 - 20 kg : 24,99 €
20,01 - 25 kg : 29,99 €
25,01 - 30 kg : 39,99 €
Plus de 30 kg (€ par kilo supplémentaire) : 2,00 €
Les droits de douane sont toujours à la charge du destinataire . Si vous refusez le produit, les frais d'expédition ainsi que les droits de douane seront déduits du montant du remboursement.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Combien coûte la livraison vers l'Europe (zone 2) ?
Tarifs valables pour les pays suivants : Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Malte.
Jusqu'à 2 kg : 12,99 €
2,01 - 5 kg : 21,99 €
5,01 - 10 kg : 29,99 €
10,01 - 15 kg : 35,99 €
15,01 - 20 kg : 44,99 €
20,01 - 25 kg : 54,99 €
25,01 - 30 kg : 59,99 €
Plus de 30 kg (€ par kilo supplémentaire) : 2,30 €
Les droits de douane sont toujours à la charge du destinataire . Si vous refusez le produit, les frais d'expédition ainsi que les droits de douane seront déduits du montant du remboursement.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Combien coûte la livraison vers l'UE hors zone 3 ?
Tarifs valables pour les pays suivants : Royaume-Uni, Suisse, Norvège.
Jusqu'à 2 kg : 9,99 €
2,01 - 5 kg : 9,99 €
5,01 - 10 kg : 9,99 €
10,01 - 15 kg : 39,99 €
15,01 - 20 kg : 45,99 €
20,01 - 25 kg : 51,99 €
25,01 - 30 kg : 62,99 €
Plus de 30 kg (€ par kilo supplémentaire) : 2,00 €
Les droits de douane sont toujours à la charge du destinataire . Si vous refusez le produit, les frais d'expédition ainsi que les droits de douane seront déduits du montant du remboursement.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Combien coûte l'expédition vers le reste du monde (zone 4) ?
Tarifs valables pour les pays suivants : Afrique, Asie, Amérique centrale/Antilles, Amérique du Nord, Océanie, Amérique du Sud et autres pays non mentionnés ci-dessus.
Jusqu'à 2 kg : 24,99 €
2,01 - 5 kg : 29,99 €
5,01 - 10 kg : 54,99 €
10,01 - 15 kg : 89,99 €
15,01 - 20 kg : 129,99 €
20,01 - 25 kg : 159,99 €
25,01 - 30 kg : 189,99 €
Plus de 30 kg (€ par kilo supplémentaire) : 5,20 €
Les droits de douane sont toujours à la charge du destinataire . Si vous refusez le produit, les frais d'expédition ainsi que les droits de douane seront déduits du montant du remboursement.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour connaître le date estimée dans lequel votre commande peut être Une fois livré , il vous suffira d'accéder à votre Compte Cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Une fois la commande identifiée, cliquez sur « Gérer la commande » pour afficher le champ « Livraison ». date de livraison estimée .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?
Vous recevrez les marchandises avec GLS, TNT, BRT, DHL, Typ.
Pour les expéditions En dehors de l'Italie , le transporteur utilisé sera DHL , TNT ou BRT .
Vous pouvez assurer votre envoi contre la perte ou les dommages au prix de 3,90 €. (TVA incluse).
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je assurer mon envoi ?
Absolument ! Pour 3,90 € + 1 % de la valeur de la commande , vous pouvez assurer votre envoi et le protéger contre le vol et/ou les dommages.
Si vous n'assurez pas votre colis, nous ne pourrons pas vous aider.
J'ai reçu un colis contenant des articles endommagés. Que dois-je faire ?
Nous savons combien il est désagréable de recevoir des marchandises endommagées , c'est pourquoi vous pouvez assurer votre envoi contre la perte ou les dommages pour un coût de 3,90 €. (TVA incluse).
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler l'intégralité du processus d'expédition, qui est parfois sujet à la négligence du transporteur.
Lorsque vous recevez un colis, n'oubliez jamais de l'accepter sous réserve d'inspection .
Ensuite, veuillez nous contacter à notre adresse électronique en nous fournissant une preuve visuelle. (Photo, vidéo) de ce que vous avez reçu, nous saurons comment vous aider.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Oui, nous livrons également hors de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison internationale, veuillez nous contacter en envoyant une demande d'assistance à [email protected] . Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre envoi.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Ordres
Modifications apportées à une commande en cours de traitement ou de livraison.
Comment passer une commande sur HiNelson
Utilisez le barre de recherche ou le navigation par catégorie et choisissez parmi plus de 48 000 articles ce dont vous avez besoin. Sélectionnez l' article , le modèle et le montant vous le souhaitez et ajouter les marchandises à panier .
Afin de réduire les émissions de CO2 liées à nos expéditions, une commande minimale de 24,90 € (hors frais de port) est requise pour les pays de l'UE.
Procéder au paiement seulement après avoir terminé vos achats et suivi les instructions de l'assistant.
Si vous possédez un coupon de réduction , n'oubliez pas que vous pouvez l'utiliser une pour chaque achat effectué .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
J'ai oublié d'ajouter un produit à ma commande, que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre Créez un compte et cliquez sur « Mes commandes ». Si vous Le statut de votre commande est « préparation » Il ne sera plus possible d'apporter des modifications et/ou des ajouts.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour connaître le date estimée dans lequel votre commande peut être Une fois livré , il vous suffira d'accéder à votre Compte Cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Une fois la commande identifiée, cliquez sur « Détails » pour afficher le champ « Livraison ». date de livraison estimée .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je annuler ma commande ?
Le cas échéant statut de votre commande Il n'est PAS réglé Quant aux statuts « préparation » ou « expédition », nous avons encore la possibilité de l'annuler.
Cela te suffira. Contactez-nous par l'un de nos canaux de contact.
ATTENTION : Les demandes reçues les jours fériés et/ou après les heures de travail (9h-18h, du lundi au vendredi) peuvent ne pas être traitées en temps opportun.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je ajouter un ou plusieurs articles à ma commande actuelle sans payer de frais de livraison ?
Le cas échéant statut de votre commande il n'est pas réglé Si votre commande est « en préparation » ou « expédiée », il est encore possible de la modifier. Il vous suffit de… Contactez-nous et faites-nous savoir numéros de référence (par exemple AA1234) et le montant des éléments que vous souhaitez ajouter.
Avertissement : La modification peut nécessiter jusqu'à 48 heures dès le moment de la communication, donc, Il se peut qu'ils ne soient pas entretenus correctement .
Suite à la confirmation de votre modification de commande, nous vous enverrons un lien vers régler le paiement .
Souviens-toi: le ajouts/modifications sur un commande actuelle impliquer un retard dans le Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
J'ai passé une commande mais j'ai oublié d'ajouter mon code promo. Pouvez-vous régler ce problème ?
Malheureusement, nous ne pourrons pas ajouter votre bon d'achat une fois votre commande finalisée.
Si son statut n'est pas défini sur « préparation » ou « expédié », nous pourrons l'annuler et vous rembourser afin que vous puissiez le commander à nouveau en utilisant le coupon de réduction dont vous disposez.
Veuillez noter : les demandes reçues en dehors des heures ouvrables ou les jours fériés risquent de ne pas être traitées dans les délais impartis.
Garanties
Modifications apportées à une commande en cours de traitement ou de livraison.
Mon article est défectueux, que dois-je faire ?
Votre produit est garanti 2 ans , conformément à la loi italienne. Contactez-nous à [email protected] Décrivez votre problème et nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour procéder.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Je n'ai pas trouvé le reçu/la facture dans le colis. Comment puis-je faire jouer la garantie ?
En tant que site de commerce électronique, Sauf indication contraire explicite lors du processus de commande, lors de la saisie de vos informations de facturation , nous n'émettons pas de factures ni de reçus et, pour des raisons fiscales, nous ne serons plus en mesure de le faire.
Pour demander là garantie Pour un article acheté sur HiNelson , il vous suffira de conserver le reçu de paiement PayPal/Stripe/Virement bancaire (téléchargeable depuis le tableau de bord du prestataire de services de paiement) services bancaires et se référer à l' identifiant à vous commande (une séquence alphabétique).
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Profil utilisateur
Modifications de l'inscription, du mot de passe et de l'adresse.
Comment s'inscrire sur HiNelson
ET Très simple. Cliquez ici et créez un nouveau compte en saisissant vos votre adresse e-mail , votre données personnelles et ceux de expédition et, si vous le souhaitez, de facturation .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez ici et vous en recevrez un nouveau à votre adresse électronique enregistrée. mot de passe temporaire pour accéder à votre compte.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Je souhaite ajouter une nouvelle adresse de livraison
Connectez-vous à votre Créez un compte et cliquez sur « Adresses ». Vous pourrez alors gérer toutes vos adresses. livraison celui de facturation en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Qu’est-ce que le programme de fidélité HiNelson et comment fonctionne-t-il ?
Le programme de fidélité HiNelson est un programme conçu spécifiquement pour vous et vos besoins.
Pour chaque tranche de 10 € dépensés, vous cumulerez 7 points que nous appellerons « Miles ».
Votre crédit sera appliqué dès que le statut de votre commande sera marqué comme « Livrée ».
Vous pouvez utiliser vos points sans minimum d'achat . Les frais de livraison restent inchangés pour un total de commande de 0,00 €.
Les miles sont cumulés pour les achats en ligne et en magasin .
Vous avez jusqu'à la fin du mois d' octobre de chaque année pour dépenser vos Miles.
Tous les points accumulés et non utilisés après leur expiration seront supprimés de votre compte.
En cas de retour de marchandise, les points Miles seront déduits de votre compte.
Facturation
Questions fréquentes concernant la facturation.
Je n'ai pas reçu la facture dans le colis, que dois-je faire ?
Nous sommes un commerce électronique et, de ce fait, nous ne sommes pas obligés émettre une facture sauf demande expresse . Avant de passer commande, n'oubliez pas de saisir également vos données de facturation (PEC, numéro de TVA ou code fiscal, code unique).
La facture électronique immédiate peut être émise (et donc transmise à la SdI) dans un délai de 12 jours à compter de la transaction (vente d'un produit ou prestation d'un service) à laquelle elle se rapporte. Ce délai a été fixé par le décret de croissance n° 34/2019.
Vous le trouverez dans votre boîte aux lettres ou dans le vôtre tiroir fiscal .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
J'ai oublié de demander une facture lors de ma commande. Que dois-je faire ?
L'émission de la facture fait suite à une conséquence qui, pour des raisons fiscales, ne peuvent être ignorés.
Si vous avez oublié de demander Vous pouvez nous faire part de votre demande dans les 12 jours suivant l'envoi du paiement (conformément à la réglementation en vigueur, voir la facture au moment de l'achat). Décret de croissance n° 34/2019).
Sinon, nous ne pourrons pas vous aider.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Bons d'achat et cartes-cadeaux
Comment utiliser un bon d'achat ou une carte-cadeau
Où puis-je acheter une carte-cadeau ?
Vous pouvez acheter votre carte cadeau en ligne ou dans notre boutique de Milan.
Les cartes cadeaux sont disponibles en coupures de 50 €, 100 €, 150 € ou 200 €.
Ce n'est pas le cadeau auquel vous pensiez ? Choisissez le montant souhaité en nous l'indiquant au comptoir ou en demandant un service personnalisé par courriel à [email protected].
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Lors de votre achat, en ligne ou en magasin, vous recevrez un code alphanumérique à saisir dans la case « code de réduction » au moment du paiement.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je utiliser ma carte cadeau partiellement ?
Bien sûr ! Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en partie ou en totalité, selon vos besoins.
Si vous décidez d'utiliser partiellement votre crédit, le système générera un nouveau code à saisir lors du paiement et qui sera disponible dans la section « Bons d'achat » de la section « Votre compte » de HiNelson .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Quand expire ma carte cadeau ?
Les cartes-cadeaux HiNelson expirent 12 mois après leur achat. Vous pouvez utiliser votre crédit comme vous le souhaitez dans l'année suivant l'émission de la carte-cadeau, y compris pendant les offres spéciales et/ou les périodes promotionnelles.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je utiliser un code de réduction/un bon d'achat pour acheter une carte cadeau ?
Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées en utilisant un coupon de réduction ou un code promotionnel.
Modes de paiement
Modifications apportées à une commande en cours de traitement ou de livraison.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande facilement avec carte de crédit , PayPal , virement bancaire ou choisissez le mode de paiement différé avec PayPal, Scalapay ou demandez un financement auprès de HeyLight.
Vous pouvez également payer en espèces à la livraison en choisissant ce mode de paiement lors du passage à la caisse. marque .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Comment puis-je demander un paiement différé ?
Au moment de régler votre commande, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Avec PayPal et Scalapay Vous pourrez reporter le paiement en 3 versements pratiques , blaireau zéro . Ou vous pouvez choisir HeyLight.
Si votre demande de financement est approuvée, vous concluez un contrat avec PayPal/Scalapay/HeyLight. Cela signifie que PayPal/Scalapay/HeyLight est le prêteur.
Comment fonctionne le financement avec HeyLight ?
Vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois, pour les commandes comprises entre 100,00 € et 5 000,00 € , en choisissant HeyLight lors du passage à la caisse.
Vous pouvez demander un financement en 6, 12, 18, 24, 30, 36 mois et sans justificatif de revenus.
Quel est le mode de paiement en espèces à la livraison ?
Le paiement à la livraison est un mode de paiement où le client règle sa commande directement à la livraison. Le paiement s'effectue en espèces.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Existe-t-il des limites de montant pour les paiements en espèces à la livraison ?
Oui, la limite maximale pour le paiement en espèces à la livraison est de 500 € .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Existe-t-il des limites de poids pour les paiements à la livraison ?
Oui, la limite maximale pour le paiement en espèces à la livraison est de 20 kg .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?
Oui, le coût supplémentaire est de 4,99 € + 2 % , qui sera appliqué au total de la commande.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Puis-je choisir le paiement à la livraison et récupérer ma commande en magasin ?
Non, le paiement en espèces à la livraison n'est actuellement pas possible pour les commandes à retirer en magasin.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Quels documents sont nécessaires pour faire une demande de financement auprès de HeyLight ?
Il suffit de télécharger votre pièce d'identité sur la plateforme dédiée du site partenaire ; il n'est pas nécessaire de télécharger également une preuve de revenus.
Combien de temps faut-il pour que ma demande de financement HeyLight soit traitée ?
Une fois les étapes requises effectuées, le résultat de la requête est fourni en temps réel .
radeaux de sauvetage
Services d'inspection et de démantèlement des radeaux de sauvetage.
Comment fonctionne le service d'évaluation ?
C'est très simple : il faut d'abord identifier le modèle de radeau en votre possession parmi les services d'audit offert, Eurovinil , Arimar , Plastimo ou Zodiac . Entrez Marque Et Sélectionnez le modèle, le nombre de sièges et les limites de navigation à l'aide des menus déroulants. N'oubliez pas de les indiquer dans le notes concernant votre commande Le numéro de série de votre radeau. Une fois le service acheté, nous vous contacterons pour organiser un date de collecte du radeau (veillez à bien le ranger), vous fournissant l' étiquette à appliquer au paquet et au distinct à confier au coursier. Nous vous retournerons le radeau remis en état dans 15 à 25 jours jours ouvrables à compter de la date de la collecte.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Combien de temps faudra-t-il pour me rendre mon radeau ?
Les horaires de révision , retirer Et retour on estime que le nombre de radeaux est de 15 à 20 jours ouvrables .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Je ne connais pas le modèle de mon radeau, que dois-je faire ?
Il vous suffira de vérifier certificat de propriété le numéro de série et communiquez-le-nous par courriel à l'adresse [email protected] . Nous vérifierons pour vous. modèle de radeau en votre possession et nous vous indiquerons quel service acheter pour réviser votre radeau.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Comment puis-je préparer le radeau pour sa récupération ?
Il vous suffira de l'insérer dans un boîte et/ou concluez dans papier tir afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. N'oubliez pas d'apposer l' étiquette sur l'emballage. que nous vous fournirons suite à l'achat du service .
Les radeaux pesant plus de 50 kg doivent être emballés sur une palette .
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Je n'ai pas de certificat de propriété. Puis-je inspecter mon radeau de sauvetage ?
Bien sûr ! Une nouvelle version sera produite au cours du processus de révision. nouveau certificat de propriété Que Il vous sera expédié avec votre radeau une fois la révision terminée.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Bulletin
Modifications apportées à une commande en cours de traitement ou de livraison.
Je souhaite m'abonner à votre newsletter, comment faire ?
Pour vous abonner à notre newsletter et rester informé des dernières actualités nautiques et recevoir des offres exclusives, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans l'encadré prévu à cet effet en bas de page.
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .
Je souhaite me désabonner de la newsletter. Comment faire ?
Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur « cliquez ici » en bas de la page de la newsletter :
Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, cliquez ici .