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Envío
Costes de envío en Italia y en el extranjero, plazos de tramitación y servicios de mensajería.
¿Cuánto cuesta el envío a Italia?
Los gastos de envío a Italia son de 8,99 € * para pedidos de hasta 10 kg.
Para pedidos de 199 € o más y con un peso de entre 1 y 10 kg, el envío es gratuito.
A continuación se muestra un resumen del costo para todos los rangos de peso:
*Para los códigos postales considerados remotos y/o desfavorecidos (ver la lista aquí ), se aplicará un suplemento de 12,20 € (IVA incluido) para Italia, incluso si se supera el umbral de 199 € .
¿Cuánto cuesta el envío a Europa (Zona 1)?
Tarifas válidas para los siguientes países: Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Bélgica, Países Bajos y Austria.
Hasta 2 kg: 9,99 €
2,01 - 5 kg: 9,99 €
5,01 - 10 kg: 9,99 €
10,01 - 15 kg: 22,99 €
15,01 - 20 kg: 24,99 €
20,01 - 25 kg: 29,99 €
25,01 - 30 kg: 39,99 €
Más de 30 kg (€ por kilo adicional): 2,00 €
Los aranceles aduaneros son siempre responsabilidad del destinatario . Si rechaza el producto, no solo se le descontarán los gastos de envío, sino también los aranceles aduaneros del importe del reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío a Europa (Zona 2)?
Tarifas válidas para los siguientes países: Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Croacia, Rumania, Bulgaria, Grecia, Chipre, Malta.
Hasta 2 kg: 12,99 €
2,01 - 5 kg: 21,99 €
5,01 - 10 kg: 29,99 €
10,01 - 15 kg: 35,99 €
15,01 - 20 kg: 44,99 €
20,01 - 25 kg: 54,99 €
25,01 - 30 kg: 59,99 €
Más de 30 kg (€ por kilo adicional): 2,30 €
Los aranceles aduaneros son siempre responsabilidad del destinatario . Si rechaza el producto, no solo se le descontarán los gastos de envío, sino también los aranceles aduaneros del importe del reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío a fuera de la UE (Zona 3)?
Tarifas válidas para los siguientes países: Reino Unido, Suiza y Noruega.
Hasta 2 kg: 9,99 €
2,01 - 5 kg: 9,99 €
5,01 - 10 kg: 9,99 €
10,01 - 15 kg: 39,99 €
15,01 - 20 kg: 45,99 €
20,01 - 25 kg: 51,99 €
25,01 - 30 kg: 62,99 €
Más de 30 kg (€ por kilo adicional): 2,00 €
Los aranceles aduaneros son siempre responsabilidad del destinatario . Si rechaza el producto, no solo se le descontarán los gastos de envío, sino también los aranceles aduaneros del importe del reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío al resto del mundo (Zona 4)?
Tarifas válidas para los siguientes países: África, Asia, Centroamérica/Antillas, Norteamérica, Oceanía, Sudamérica y otros países no mencionados anteriormente.
Hasta 2 kg: 24,99 €
2,01 - 5 kg: 29,99 €
5,01 - 10 kg: 54,99 €
10,01 - 15 kg: 89,99 €
15,01 - 20 kg: 129,99 €
20,01 - 25 kg: 159,99 €
25,01 - 30 kg: 189,99 €
Más de 30 kg (€ por kilo adicional): 5,20 €
Los aranceles aduaneros son siempre responsabilidad del destinatario . Si rechaza el producto, no solo se le descontarán los gastos de envío, sino también los aranceles aduaneros del importe del reembolso.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Para conocer el fecha estimada dentro del cual se puede realizar su pedido. entregado , simplemente necesitará acceder a su Cuenta y haga clic en " Mis pedidos ". Una vez que haya identificado el pedido del que está esperando recibir la mercancía, haga clic en " Gestionar pedido " para ver el campo " Entrega ". fecha de entrega estimada .
¿Qué empresas de mensajería utilizas para los envíos?
Recibirás los productos con GLS, TNT, BRT, DHL, Tipo.
Para envíos Fuera de Italia , el servicio de mensajería utilizado será DHL , TNT o BRT .
Puedes asegurar tu envío contra pérdida o daños por un coste de 3,90 €. (IVA incluido).
¿Puedo asegurar mi envío?
¡Por supuesto! Por 3,90 € + el 1 % del valor del pedido, puedes asegurar tu envío y evitar robos y/o daños.
Si no asegura su paquete, no podremos ayudarle.
Recibí un paquete con artículos dañados en su interior. ¿Qué debo hacer?
Sabemos lo desagradable que puede ser recibir mercancía dañada , por eso puedes asegurar tu envío contra pérdida o daños por un coste de 3,90 €. (IVA incluido).
Lamentablemente, no podemos controlar todo el proceso de envío, que en ocasiones está sujeto a negligencia por parte de la empresa transportista.
Cuando reciba un paquete, recuerde siempre aceptarlo sujeto a inspección .
Posteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico y proporciónenos pruebas visuales. (foto, video) de lo que recibiste, sabremos cómo ayudarte.
¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea?
Sí, también realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Para solicitar un envío internacional, póngase en contacto con nosotros enviando una solicitud de asistencia a [email protected] . Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para su envío.
Órdenes
Cambios en un pedido en curso o en proceso de entrega.
Cómo realizar un pedido en HiNelson
Utilice el barra de búsqueda o el navegación por categoría y elige entre más de 48.000 artículos. lo que necesitas. Selecciona el artículo , el modelo y el cantidad tú lo deseas y agregar los bienes a carrito .
Para reducir las emisiones de CO2 causadas por nuestros envíos, se requiere un pedido mínimo de 24,90 € (sin incluir los gastos de envío) para los países de la UE.
Proceder al pago Solo después de que esté seguro de haber completado sus compras y siga el asistente.
Si usted posee un Cupón de descuento , recuerda que puedes usarlo. uno por cada compra realizada .
Olvidé agregar un producto a mi pedido, ¿qué hago?
Inicia sesión en tu cuenta y haga clic en " Mis pedidos ". Si usted El estado de su pedido es " preparando ". Ya no será posible realizar cambios ni adiciones.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Para conocer el fecha estimada dentro del cual se puede realizar su pedido. entregado , simplemente necesitará acceder a su Cuenta y haga clic en " Mis pedidos ". Una vez que haya identificado el pedido del que está esperando recibir la mercancía, haga clic en " Detalles " para ver el campo " Entrega ". fecha de entrega estimada .
¿Puedo cancelar mi pedido?
En ese caso estado de su pedido NO está configurado En el estado " preparando " o " enviado ", aún tenemos tiempo para cancelarlo.
Será suficiente para ti Contáctanos a través de uno de nuestros canales de contacto.
ATENCIÓN : Las solicitudes recibidas en días festivos o fuera del horario laboral (de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes) podrían no ser procesadas con la rapidez necesaria.
¿Puedo añadir uno o más artículos a mi pedido actual sin pagar gastos de envío?
En ese caso estado de su pedido no está configurado En " preparando " o " Enviado ", aún podríamos tener tiempo para cambiar su pedido. Solo necesita Contáctanos y háganos saber el números de referencia (p. ej. AA1234) y el cantidad de los artículos que desea agregar.
Advertencia : La modificación puede requerir hasta 48 horas desde el momento de la comunicación, por lo tanto, Puede que no se le dé el cuidado adecuado .
Tras nuestra confirmación del cambio de su pedido, le enviaremos un enlace a liquidar el pago .
Recordar: el adiciones/cambios en un orden actual implicar un demora en el Envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Hice un pedido pero olvidé agregar mi cupón. ¿Pueden solucionarlo?
Lamentablemente, no podremos añadir su cupón una vez que su pedido esté finalizado.
Si su estado no es " preparando " o " enviado ", podremos cancelarlo y reembolsarle el importe para que pueda volver a pedirlo utilizando el cupón de descuento que tiene.
Tenga en cuenta : las solicitudes recibidas fuera del horario laboral o en días festivos podrían no ser atendidas con prontitud.
Garantías
Cambios en un pedido en curso o en proceso de entrega.
Mi artículo está defectuoso, ¿qué debo hacer?
Su producto está garantizado. 2 años , según la ley italiana. Contáctenos en [email protected] Describa su problema y le proporcionaremos todas las instrucciones para proceder.
No recibí el recibo/factura en el paquete. ¿Cómo puedo solicitar la garantía?
Como comercio electrónico, A menos que se indique explícitamente durante el proceso de pedido al introducir sus datos de facturación , no emitimos facturas ni recibos y, por motivos fiscales, ya no podremos hacerlo.
Para solicitar allá garantía Para un artículo comprado en HiNelson , simplemente deberá conservar el recibo de pago PayPal/Stripe/Transferencia bancaria (descargable en el panel de control del proveedor de servicios de pago) banca y haga referencia al identificador de ti orden (una secuencia alfabética).
Perfil de usuario
Cambios de registro, contraseña y dirección.
Cómo registrarse en HiNelson
Y Muy simple. haga clic aquí y crea una nueva cuenta, ingresando tu dirección de correo electrónico , tu datos personales y los de envío y, si lo desea, de facturación .
Olvidé mi contraseña
haga clic aquí y recibirá uno nuevo en su dirección de correo electrónico registrada. contraseña temporal para acceder a su cuenta.
Quiero agregar una nueva dirección de envío.
Inicia sesión en tu cuenta y haga clic en " Direcciones ". Aquí puede administrar todas sus direcciones, tanto entrega que de Facturación haciendo clic en " Agregar nueva dirección ".
¿Qué es el programa de fidelización HiNelson y cómo funciona?
El programa de fidelización HiNelson está diseñado específicamente para usted y sus necesidades.
Por cada 10 € gastados acumularás 7 puntos que llamaremos " Millas ".
Su crédito se aplicará tan pronto como el estado de su pedido aparezca como " Entregado ".
Puedes usar tus puntos sin ningún gasto mínimo . Los gastos de envío se mantendrán sin cambios para un total de pedido de 0,00 €.
Se acumulan millas tanto por compras en línea como en tiendas físicas .
Tienes tiempo para gastar tus millas hasta finales de octubre de cada año .
Los puntos acumulados y no utilizados tras su vencimiento serán eliminados de tu cuenta.
En caso de devolución de la mercancía, los puntos Miles se descontarán de su cuenta.
Facturación
Preguntas frecuentes sobre facturación.
No recibí la factura en el paquete, ¿qué debo hacer?
Somos una comercio electrónico y, como tal, no estamos obligados emitir una factura a menos que se solicite expresamente . Antes de realizar un pedido, recuerde también ingresar su datos de facturación (PEC, número de IVA o código fiscal, código único).
La factura electrónica inmediata puede emitirse (y, por lo tanto, transmitirse al SdI) dentro de los 12 días siguientes a la transacción (venta de un producto o prestación de un servicio) a la que se refiere el documento. Este plazo fue establecido por el Decreto de Crecimiento n.º 34/2019.
Lo encontrarás en tu buzón o en el tuyo recaudador de impuestos .
Olvidé solicitar una factura al hacer el pedido. ¿Qué debo hacer?
La emisión de la factura sigue a un consecuencialidad lo cual, por razones fiscales, no puede ignorarse.
Si olvidaste solicitar factura en el momento de la compra, puede notificarnos su solicitud dentro de los 12 días posteriores al envío del pago (según las regulaciones legales, ver Decreto de Crecimiento nº 34/2019).
De lo contrario, no podremos ayudarle.
Vales y tarjetas de regalo
Cómo usar un cupón o una tarjeta de regalo
¿Dónde puedo comprar una tarjeta de regalo?
Puedes adquirir tu tarjeta regalo online o en nuestra tienda de Milán.
Las tarjetas regalo están disponibles en denominaciones de 50 €, 100 €, 150 € o 200 €.
¿No es el regalo que tenías en mente? Elige la cantidad que prefieras indicándonoslo en el mostrador o solicita un servicio personalizado enviando un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo usar mi tarjeta de regalo?
Al realizar su compra, ya sea en línea o en la tienda, recibirá un código alfanumérico que deberá ingresar en la casilla de código de descuento durante el proceso de pago.
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo parcialmente?
¡Por supuesto! Puedes usar tu tarjeta de regalo parcial o totalmente, según tus necesidades.
Si decide utilizar parcialmente su crédito, el sistema generará un nuevo código que deberá introducir durante el proceso de pago y que estará disponible en la sección "Cupones" dentro de la sección "Su cuenta" de HiNelson .
¿Cuándo caduca mi tarjeta de regalo?
Las tarjetas de regalo HiNelson caducan 12 meses después de su compra. Puedes usar tu crédito como desees durante el año siguiente a la emisión de la tarjeta, incluso durante ofertas especiales o periodos promocionales.
¿Puedo usar un código de descuento/cupón para comprar una tarjeta de regalo?
No, las tarjetas de regalo no se pueden comprar utilizando ningún cupón de descuento ni código promocional.
Métodos de pago
Cambios en un pedido en curso o en proceso de entrega.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar tu pedido cómodamente con tarjeta de crédito , PayPal , transferencia bancaria o bien, elige el método de pago aplazado con PayPal. Paga con Scalapay o solicita financiación con HeyLight.
También puedes pagar en efectivo al recibir el paquete, seleccionando ese método de pago al finalizar la compra. marca .
¿Cómo puedo solicitar un aplazamiento del pago?
Durante el proceso de pago, puede elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades. Con PayPal y Scalapay Podrás aplazar el pago. en 3 cómodas cuotas , tejón cero . O puedes elegir HeyLight.
Si se aprueba su solicitud de financiación, usted suscribe un contrato con PayPal/Scalapay/HeyLight. Esto significa que PayPal/Scalapay/HeyLight es el prestamista.
Obtenga más información sobre los métodos de pago a plazos »
¿Cómo funciona la financiación con HeyLight?
Puedes pagar tus compras a plazos, para pedidos entre 100,00 € y 5.000,00 € , seleccionando HeyLight durante el proceso de compra.
Puedes solicitar financiación en plazos de 6, 12, 18, 24, 30, 36 meses y sin necesidad de presentar justificante de ingresos.
Obtenga más información sobre los métodos de pago a plazos »
¿Qué es el método de pago contra reembolso?
El pago contra reembolso es un método de pago en el que el cliente paga su pedido directamente al recibirlo. El pago se realiza en efectivo.
¿Existe algún límite de importe para los pagos en efectivo contra reembolso?
Sí, el límite máximo para pagar en efectivo contra reembolso es de 500 € .
¿Existen límites de peso para el pago contra reembolso?
Sí, el límite máximo para pagar en efectivo contra entrega es de 20 kg .
¿Hay algún coste adicional por pago contra reembolso?
Sí, el coste adicional es de 4,99 € + 2% , que se aplicará al total del pedido.
¿Puedo elegir el pago contra reembolso y recoger mi pedido en la tienda?
No, actualmente no es posible pagar en efectivo contra entrega para pedidos con recogida en tienda.
¿Qué documentos se necesitan para solicitar financiación con HeyLight?
Basta con subir tu documento de identidad a la plataforma específica del sitio web asociado; no es necesario subir también un comprobante de ingresos.
Obtenga más información sobre los métodos de pago a plazos »
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una solicitud de financiación de HeyLight?
Una vez completados los pasos necesarios, el resultado de la solicitud se proporciona en tiempo real .
Obtenga más información sobre los métodos de pago a plazos »
balsas salvavidas
Servicios de inspección y desguace de balsas salvavidas.
¿Cómo funciona el servicio de reseñas?
Es muy simple: primero tienes que identificar el modelo de balsa en su posesión entre los servicios de auditoría ofrecido, Eurovinil , Arimar , Plastimo o Zodiac . Entrar Marca Y Modelo, número de asientos y límites de navegación usando los menús desplegables. No olvide indicar en el notas en su pedido El número de serie de su balsa. Una vez que haya comprado el servicio, nos pondremos en contacto con usted para organizar una fecha de recogida de la balsa (asegúrese de empacarla correctamente), proporcionándole la etiqueta que se aplicará al paquete y al distinto para ser confiado al mensajero. Le devolveremos la balsa reacondicionada en 15-25 días días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el cobro.
¿Cuánto tiempo tardarán en devolverme la balsa?
Los tiempos de revisión , retirar Y devolver Se estima que la balsa tiene 15-20 días laborables .
No conozco el modelo de mi balsa, ¿qué hago?
Solo tendrás que comprobarlo certificado de propiedad el número de serie y comuníquenoslo por correo electrónico a la dirección [email protected] . Lo comprobaremos por usted. modelo de balsa en su posesión y le diremos qué servicio comprar para revisar tu balsa.
¿Cómo puedo preparar la balsa para su recogida?
Solo tendrás que insertarlo en uno caja y/o terminarlo en papel disparo para que no sufra daños durante el transporte. Recuerde pegar la etiqueta al embalaje. que le proporcionaremos tras la compra del servicio .
Las balsas que pesen más de 50 kg deben embalarse en un palé .
No tengo certificado de propiedad. ¿Puedo inspeccionar mi balsa salvavidas?
¡Por supuesto! Se elaborará una nueva versión durante el proceso de revisión. nuevo certificado de propiedad Eso Se enviará junto con su balsa una vez que se complete la revisión.
Hoja informativa
Cambios en un pedido en curso o en proceso de entrega.
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