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Condizioni generali d'uso e di vendita

Articolo 1 - Premesse

1.1 HiNelson S.r.l., con sede legale in Via Arcivescovo Calabiana n. 6, 20139 - Milano, C.F. e P.IVA  07984340724, in persona del suo legale rappresentante pro tempore ("Società”) è titolare del sito internet “https://www.hinelson.com/it/” ("Sito") dedicato alla vendita di prodotti nautici ("Prodotti”) fabbricati da soggetti terzi ("Produttori”).

1.2 Le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali”) regolano il rapporto tra la Società e ogni utente del Sito che acquista i Prodotti (“Cliente”). 

1.3 I Clienti possono agire sul Sito:

1.3.1 in qualità di consumatori, così come definiti dall’articolo 3, lett. a) del d.lgs. n. 206/2005 (“Codice dei Consumatori”), ovverosia per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A tali Clienti si applica, in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, il Codice dei Consumatori (“Clienti Consumatori”);

1.3.2 in qualità di professionisti, ovverosia per scopi inerenti all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Clienti Professionisti”).

I Clienti prendono atto e accettano che la richiesta di emissione di fattura per l’acquisto dei Prodotti costituirà dichiarazione dei Clienti di voler agire quali Clienti Professionisti.

1.4 Le presenti Condizioni Generali sono sottoscritte dal Cliente in fase di acquisto sul Sito, così come indicato al successivo articolo 2.1. Il Cliente è invitato a scaricare e memorizzazione su supporto durevole le presenti Condizioni Generali, di tempo in tempo in vigore. 

1.5 Aderendo alle Condizioni Generali, il Cliente del Sito dichiara di avere almeno 18 anni, di disporre della capacità d’agire e, nel caso il Cliente finale sia una persona giuridica, di avere titolo e potere per agire in nome e per conto della stessa.

Articolo 2 - Registrazione sul sito

2.1 Per poter operare acquistare i Prodotti tramite il Sito, il Cliente è tenuto a creare e disporre di un proprio account personale. La procedura di registrazione sul Sito si compone delle seguenti fasi: i) inserimento del nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail del Cliente e della password scelta dal Cliente; ii) sottoscrizione, mediante tecnica del “point and click” (i.e. con apposizione di “flag” su caselle non preselezionate) delle presenti Condizioni Generali e accettazione dell’informativa privacy ex art. 13 del Regolamento EU 2016/679 redatta dalla Società (“Informativa Privacy”); iii) soltanto in caso di Cliente Professionista, sottoscrizione, mediante tecnica del “point and click, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., per specifica accettazione delle seguenti disposizioni: 2 (Registrazione sul Sito); 3 (Acquisto dei Prodotti); 4.2 (Indisponibilità dei Prodotti); 7. (Consegna dei Prodotti); 11(Garanzia dei Prodotti per i Clienti Professionisti); 12 (Responsabilità del Cliente) 13 (Materiale Pubblicitario); 17(Foro Competente); iv) eventuale adesione al servizio di newsletter relativo ai Prodotti e all’attività della Società; iv) conferma dei propri dati inseriti e della volontà di registrarsi sul Sito (“Registrazione”).

2.2 La Società avverte i Clienti che è severamente vietato inserire nella Registrazione dati personali di terzi, dati falsi, di fantasia o comunque volutamente non corretti. Il Cliente s’impegna pertanto a manlevare e tenere indenne la Società da qualunque pretesa risarcitoria avanzata da terzi o sanzione in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente del presente divieto, riservata ogni azione della Società a tutela dei propri diritti. A tal proposito, il Produttore si riserva la facoltà di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso.

2.3 Il Cliente prende atto della natura strettamente confidenziale del proprio account e delle proprie credenziali di Registrazione (username e password) e s’impegna pertanto a mantenere riservati e a non renderli disponibili a terzi, con liberazione della Società da ogni eventuale responsabilità per atti o fatti compiuti in maniera fraudolenta dal Cliente e/o da terzi che abbiano avuto accesso all’account in ragione di una condotta dolosa o negligente da parte del Cliente stesso.

Articolo 3 - Acquisto dei prodotti

3.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza tra la Società e il Cliente disciplinato dal d.Lgs. n. 70/2003, contenente la disciplina del commercio elettronico. In caso di Cliente Consumatore, tale contratto è altresì regolato dal Capo I, Titolo III (articoli 45 e ss.) del Codice dei Consumatori.

3.2 Ciascun Prodotto è accompagnato dall’indicazione del relativo Prezzo (come di seguito definito al successivo articolo 6) e da una descrizione delle principali caratteristiche del Prodotto, predisposta sulla base di quanto comunicato dal Produttore, a proprie cure e sotto la propria responsabilità. In ogni caso, il Cliente riconosce e accetta che il Prodotto consegnato possa differire dallo stesso Prodotto mostrato sul Sito in fase d’acquisto (ad esempio, a causa della qualità dell’immagine relativa al Prodotto utilizzata dal Produttore), purché tali differenze non siano sostanziali e non compromettano le caratteristiche essenziali e la funzionalità del Prodotto.

3.3 La procedura di acquisto di un Prodotto è complessivamente composta dalle seguenti fasi (“Procedura d’Acquisto”):

3.3.1 selezione del Prodotto sul Sito da parte del Cliente e creazione del proprio carrello;

3.3.2 compilazione di un modulo d’ordine in formato elettronico, secondo le modalità di volta in volta pubblicate sul Sito, con indicazione dei dati richiesti, quali, a titolo esemplificativo e non limitativo, i dati anagrafici del destinatario, l’indirizzo e-mail, i dati di fatturazione e l’indirizzo di spedizione (“Ordine d’Acquisto”);

3.3.3 indicazione di eventuale richiesta di emissione di fattura per l’acquisto dei Prodotti e inserimento dei relativi dati;

3.3.4 selezione delle modalità di spedizione del Prodotto e accettazione dei costi preventivati;

3.3.5 selezione delle modalità di pagamento, così come meglio descritte al successivo articolo 6.3;

3.3.6 riepilogo dell’Ordine d’Acquisto, comprensivo dell’importo finale che il Cliente dovrà corrispondere alla Società;

3.3.7 conferma e trasmissione dell’Ordine d’Acquisto.

3.4 Sino alla trasmissione dell’Ordine d’Acquisto di cui al precedente articolo 3.3.2, il Cliente ha la facoltà di modificare o annullare l’Ordine d’Acquisto. 

3.5 Una volta registrato l’Ordine d’Acquisto e ricevuta la conferma della validità del pagamento effettuato dal Cliente, la Società si impegna a comunicare al Cliente la conferma dell'Ordine d’Acquisto, la quale indicherà: i) il numero d’ordine attribuito all’Ordine d’Acquisto; ii) le caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato; iii) l’indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione (qualora non coincidenti); iv) il Prezzo (come di seguito definito all’articolo 6), il mezzo di pagamento utilizzato, le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi; v) le eventuali condizioni particolari applicabili alla vendita (a titolo esemplificativo, eventuale buono sconto); vi) le Condizioni Generali e l’Informativa Privacy accettate dal Cliente (“Conferma Ordine d’Acquisto”).

3.6 La Società comunica al Cliente la Conferma Ordine d’Acquisto ai sensi del precedente articolo 3.5, entro e non oltre il termine di 24 ore, a mezzo e-mail, all’indirizzo indicato nella Procedura d’Acquisto. Decorso tale termine in mancanza di ricevimento della Conferma Ordine d’Acquisto, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti di cui al successivo articolo 14.

3.7 Fermo restando il diritto di recesso di cui al successivo articolo 8 laddove applicabile, il Cliente è tenuto a verificare la conformità dell’Ordine d’Acquisto alla Conferma Ordine d’Acquisto e a comunicare alla Società eventuali discrepanze tra gli stessi entro 24 ore dalla ricezione della Conferma Ordine d’Acquisto. In caso di mancata comunicazione entro tale termine, la Società procederà alla Consegna (come di seguito definita) dei Prodotti come da Conferma Ordine d’Acquisto. 

3.8 Il contratto d’acquisto del Prodotto s’intende perfezionato nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma Ordine d’Acquisto, ai sensi di quanto indicato al precedente articolo 3.5 (“Contratto d’Acquisto”).

Articolo 4 - Disponibilità dei prodotti

4.1 La disponibilità dei Prodotti offerti sul Sito viene continuamente monitorata e aggiornata dalla Società. Tuttavia, poiché la Società acquista i Prodotti dai Produttori, può realizzarsi l’ipotesi di una sopravvenuta indisponibilità del Prodotto per cause di forza maggiore e/o per motivi al di fuori del ragionevole controllo della Società, quali ad esempio l’acquisto in contemporanea del medesimo Prodotto da parte di più Clienti. In tali ipotesi, il Prodotto potrebbe risultare momentaneamente (o definitivamente) non disponibile, anche a seguito della Conferma Ordine d’Acquisto.

4.2 In caso di indisponibilità ai sensi del precedente articolo 4.1, la Società s’impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente e procederà all’annullamento dell’Ordine di Acquisto e della relativa Conferma Ordine Acquisto (ove intervenuta), con contestuale accredito dell’importo eventualmente già corrisposto (i.e. Prezzo, Spese di Spedizione e spese per servizi aggiuntivi come in seguito descritto), attraverso il medesimo strumento di pagamento prescelto (il relativo accredito sarà verificabile dal Cliente nei tempi tecnici strettamente necessari e che dipendono anche dal gestore del mezzo di pagamento). Il Cliente potrà quindi procedere ad un nuovo Ordine d’Acquisto del medesimo Prodotto per verificare l’effettiva disponibilità e i nuovi tempi di consegna. 

Articolo 5 - Caratteristiche dei prodotti

5.1 Il Cliente prende atto ed accetta che le caratteristiche tecniche e di funzionamento relative ai Prodotti pubblicati sul Sito vengono comunicate dai rispettivi Produttori.

5.2 Il Cliente prende altresì atto ed accetta che la Società non si assume alcuna responsabilità riguardo la veridicità e completezza di tali informazioni, e riconosce che le immagini dei Prodotti potrebbero non essere pienamente conformi al Prodotto (ad esempio, a causa della qualità delle immagini utilizzate dal Produttore).

5.3 In virtù di quanto sopra, il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.

Articolo 6 - Prezzo e modalità di pagamento

6.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, qualora non diversamente comunicato all’interno del Sito e laddove applicabile ai sensi della normativa vigente (“Prezzo”).

6.2 La Società si riserva il diritto di modificare il Prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il Prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento della conclusione dell’Ordine d’Acquisto e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso ai sensi dell’articolo 3.3.7 che precede.

6.3 Durante la Procedura d’Acquisto, il Cliente procede al pagamento del Prodotto, selezionando una tra le seguenti modalità di pagamento: a) bonifico bancario; b) utilizzo del sistema di pagamento online PayPal; c) carta di credito, tramite l’utilizzo del sistema Stripe; d) pagamento rateale online, tramite l’utilizzo del sistema Soisy.

6.4 Nel caso di pagamento con bonifico bancario, l’accredito dovrà avvenire sul conto corrente bancario della Società entro 10 (dieci) giorni lavorativi a decorrere dall’effettuazione dell’ordine. Per effetto della ricezione dell’accredito, i Prodotti ordinati verranno spediti al Cliente. Decorso inutilmente il termine per effettuare il bonifico bancario, la Società sarà considerato annullato. 

6.5 Nel caso di pagamento online mediante carta di credito, la transazione avviene in sicurezza, tramite l'utilizzo del protocollo SSL-Secure Socket Layer. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, data di inizio, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server della Società. La Società quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento del Prodotto. Qualora intenda utilizzare tale modalità di pagamento, il Cliente prende atto e non si oppone affinché la Società possa operare le necessarie verifiche in merito alla validità del pagamento (e.g. controllo preventivo della validità temporale e/o della disponibilità di credito sulla carta utilizzata), al fine di poter inviare la Conferma Ordine d’Acquisto.

6.6 Nel caso di pagamento mediante PayPal, il Cliente è automaticamente reindirizzato sul sito www.paypal.com, dove eseguirà il pagamento del Prodotto in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con la Società. La Società pertanto non raccoglie e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente, ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

6.7 Ai sensi del precedente articolo 3.3.3, il Cliente Professionista può espressamente richiedere che, a seguito del pagamento del Prezzo, la Società emetta la relativa fattura. Quest’ultima, conterrà le informazioni fornite dal Cliente Professionista in fase di completamento dell’Ordine d’Acquisto e sarà emessa dalla Società al momento della spedizione dei Prodotti. 

6.8 In caso di inserimento da parte del Cliente di dati errati, tutti gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal recupero del Prodotto spedito e/o di potenziale rispedizione del Prodotto sono a carico del Cliente.

Articolo 7 - Consegna dei Prodotti

7.1 La Società si impegna a consegnare il Prodotto acquistato dai Clienti, tramite il servizio di corrieri o di trasporti speciali, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali, presso l’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nell’Ordine d’Acquisto ed accettato nella Conferma Ordine d’Acquisto (“Consegna”), entro il termine indicato dalla Società nella Conferma Ordine d’Acquisto. Nel caso di Cliente Consumatore, tale termine non può essere superiore a 30 (trenta) giorni dall’invio della Conferma Ordine d’Acquisto. La Consegna avverrà al piano strada salvo diversa scelta operata dal Cliente come servizio aggiuntivo.

7.2 Le spese di Consegna, che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dal Cliente (laddove disponibili), dal luogo di Consegna e dal peso del Prodotto, sono a carico esclusivo del Cliente al di sotto di Euro 149,00  di spesa (IVA inclusa). Il loro importo, espresso in euro e, laddove applicabile, comprensivo di IVA, è indicato durante la Procedura d’Acquisto e viene successivamente confermato al Cliente nel riepilogo dell’Ordine d’Acquisto e nella conseguente Conferma Ordine d’Acquisto (“Spese di Spedizione”).

7.3 Il prezzo dei singoli Prodotti visionabile sul Sito non include le spese di consegna. Queste ultime, fatturate a parte, saranno indicate al momento del Riepilogo Carrello. 

7.4 Il Cliente prende atto ed accetta che i Prodotti non vengono forniti in prova.

7.5 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato nel rispetto ai termini di consegna indicati nella Conferma Ordine d’Acquisto, la Società si impegna a contattare il Cliente, al fine di concordare un termine supplementare di consegna appropriato alle circostanze. In caso di disaccordo, ovvero se tale termine supplementare scadesse senza che il Prodotto gli sia stato consegnato:

7.5.1 il Cliente Consumatore è legittimato a risolvere il Contratto d’Acquisto, salvo il diritto al risarcimento del danno;

7.5.2 il Cliente Professionista potrà annullare il Contratto d’Acquisto, avendo unicamente diritto alla restituzione del Prezzo, delle Spese di Spedizione e dell’eventuale costo dei servizi aggiuntivi, nei termini concordati con la Società, essendo espressamente escluso il diritto al risarcimento dell’eventuale danno subito in conseguenza della mancata Consegna del Prodotto.

7.6 Il Cliente si impegna a essere presente o a incaricare una persona che sia presente per ritirare il Prodotto, alla data di Consegna specificata nella Conferma Ordine d’Acquisto, ovvero concordata ai sensi del precedente articolo 3.5.

7.7 In caso di mancata Consegna per assenza del destinatario all'indirizzo e alla data specificati nell’Ordine d’Acquisto e nella successiva Conferma Ordine d’Acquisto, il corriere selezionato dalla Società lascerà un avviso al Cliente ed effettuerà un nuovo tentativo di Consegna entro un breve termine. Qualora anche tale secondo tentativo non abbia esito positivo, il Prodotto dovrà essere ritirato dal Cliente in conformità alle modalità comunicate dal corriere stesso. In caso di mancato ritiro del Prodotto entro le tempistiche e con le modalità indicate dal corriere, la Società si impegna a contattare via e-mail il Cliente, e il Prodotto oggetto della Consegna sarà restituito alla Società e, in ogni caso, decorsi 30 (trenta) giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il Contratto d’Acquisto si intenderà risolto ai sensi dell'articolo 1456 c.c., per fatto e colpa imputabili al Cliente. La Società procederà quindi, nel termine di 15 (quindici) giorni lavorativi successivi alla risoluzione del Contratto d’Acquisto, al rimborso al Cliente del Prezzo, detratte le spese della Consegna non andata a buon fine, le spese di restituzione alla Società e ogni altra eventuale spesa in cui la Società sia incorsa a causa dei tentativi di Consegna effettuati. La risoluzione del Contratto d’Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. Il rimborso sarà accreditato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso del predetto termine di 30 (trenta) giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto, esclusivamente laddove il Prodotto sia ancora disponibile sul Sito, la Società procederà ad una nuova Consegna, previo addebito al Cliente delle spese relative ai precedenti tentativi di Consegna, delle spese di restituzione del Prodotto alla Società e delle spese di custodia.

7.8 Alla Consegna, il Cliente, o la persona dallo stesso incaricata, s’impegna a compiere tutte le verifiche necessarie per rilevare l’eventuale presenza di vizi o la mancata conformità del Prodotto ricevuto rispetto a quanto indicato nella relativa Conferma Ordine d’Acquisto.

7.9 Qualora alla Consegna venga rilevata l’eventuale presenza di un vizio e/o di una difformità ai sensi del precedente articolo 7.8, il Cliente si impegna a: a) denunciare tali vizi e/o difformità alla Società e sollevare ogni richiesta e/o pretesa agli stessi connessa nella relativa ricevuta di consegna, fornendo ogni opportuna informazione e provando con ogni modalità quanto dichiarato; b) fare controfirmare tale ricevuta all’addetto alla Consegna; e c) conservare una copia della ricevuta controfirmata. A seguito di tale denuncia, si applicano le disposizioni previste al successivo articolo 10 per il Cliente Consumatore e al successivo articolo 11 per il Cliente Professionista.

Articolo 8 - Diritto di recesso del Cliente Consumatore

8.1 Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 52 e ss. del Codice dei Consumatori, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere, in tutto o in parte, dal Contratto d’Acquisto entro il termine di 14 (quattordici) giorni a partire dal momento in cui il Cliente Consumatore ha ricevuto la Consegna del Prodotto (intendendosi per consegna il possesso fisico del Prodotto). A tal fine, il Cliente Consumatore dovrà comunicare alla Società la propria intenzione di recedere dal Contratto d’Acquisto, in tutto o in parte, entro il menzionato termine di 14 (quattordici) giorni, mediante il modulo di recesso standard messo a disposizione dalla Società sul Sito, ovvero mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta e idonea a esplicitare la decisione di recedere via e-mail.

8.2 Il Cliente Consumatore prende atto ed accetta che il diritto di recesso non è esercitabile per i beni “su misura” o “personalizzati” ai sensi dell’art. 59, lett. c, del Codice dei Consumatori.

8.3 Il Cliente Consumatore si impegna a restituire alla Società, nelle modalità indicate al successivo articolo 8.4, il Prodotto, integro e in normale stato di conservazione e inserito nella originaria confezione, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di (10) giorni dalla data di esercizio del proprio diritto di recesso.

8.4 Il Cliente Consumatore potrà spedire, a proprie spese, la merce al seguente indirizzo: HiNelson Srl c/o eCourier - Strada Vicinale Della Curetta, 3 - c/o Fiodor - 15040 Pietra Marazzi (AL). Il Cliente prende atto e accetta che la Società non accetterà il reso di Prodotti trasmessi con pacchi in contrassegno o in porto assegnato. In alternativa, il Cliente potrà restituire la merce avvalendosi dell’utilizzo dei corrieri, messo a disposizione della Società, al costo di € 10,00.

8.5 Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) la Società provvederà, nel più breve tempo possibile, entro massimo 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso, a rimborsare il Cliente delle somme versate. Tale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per il pagamento del Prezzo, salvo espressa differente richiesta scritta da parte del Cliente Consumatore. In ogni caso, il Cliente Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del predetto rimborso.

8.6 In conformità al Codice dei Consumatori, il rimborso di cui al presente articolo 8 è subordinato all’avvenuta ricezione da parte della Società del Prodotto restituito, ovvero alla dimostrazione da parte del Cliente Consumatore d’aver provveduto a restituire tale Prodotto secondo i termini e alle condizioni stabilite dalle presenti Condizioni Generali.

Articolo 9 - Resi - Reclami del Cliente

9.1 I reclami per la mancata conformità dei Prodotti consegnati con quanto indicato nel Contratto di Acquisto dovranno essere comunicati dal Cliente alla Società per iscritto via e-mail, immediatamente a seguito della ricezione dei Prodotti stessi.

9.2 In caso di mancata conformità tra i Prodotti acquistati tramite il Sito e i Prodotti consegnati, il Cliente Consumatore si impegna a restituire i Prodotti interessati a la Società entro 7 (sette) giorni dalla ricezione, a condizione che vengano restituiti con la confezione chiusa, nel loro stato e imballaggio originale e corredati dai relativi documenti di accompagnamento. 

9.3 A seguito dell’avvenuta ricezione, da parte della Società, del Prodotto reso dal Cliente in conformità al presente articolo 9, la Società rinvierà, a proprie spese, il Prodotto inizialmente ordinato nel minor tempo possibile.

Articolo 10 - Garanzia del Prodotto per il Cliente Consumatore

10.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità dei prodotti prevista dall’articolo 128 e ss. del Codice dei Consumatori. La Società è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della Consegna del Prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale Consegna, a condizione che il Cliente Consumatore denunci alla Società tale difetto nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto, a pena di decadenza. 

10.2 Per poter usufruire della garanzia legale di cui al precedente articolo 10.1, il Cliente Consumatore è tenuto a fornire prova della data di conclusione del Contratto d’Acquisto e della Consegna del Prodotto. A tal fine, il Cliente Consumatore dovrà quindi conservare la Conferma Ordine d’Acquisto, la ricevuta di acquisto e il documento di trasporto.

10.3 Sussiste un difetto di conformità quando il Prodotto acquistato: i) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; ii) non è conforme alla descrizione fatta dalla Società e/o dal Produttore; iii) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni presenti sul Sito.

10.4 In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini di cui al precedente articolo 10.1, il Cliente Consumatore ha diritto: (a) in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro; (b) in via secondaria (e.g. nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose o non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente Consumatore) alla riduzione del Prezzo o alla risoluzione del Contratto d’Acquisto, a sua scelta. Al Cliente Consumatore non è tuttavia consentito risolvere il Contratto d’Acquisto qualora il difetto di conformità sia di lieve entità e non sia stato possibile o, qualora possibile, fosse risultato eccessivamente gravoso, esperire i rimedi di cui al presente articolo 10.4.(a).

10.5 Ai sensi e per gli effetti del precedente articolo 10.4, il Cliente Consumatore prende atto che il rimedio richiesto si considera eccessivamente oneroso se impone alla Società spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore.

10.6 In ogni caso, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente Consumatore non ha diritto ai rimedi previsti dal precedente articolo 10.4 qualora: (a) il Prodotto sia stato riparato e/o alterato da soggetti diversi dalla Società o da qualsiasi altro soggetto da quest’ultima a tal fine autorizzato; (b) i difetti del Prodotto siano dovuti (in tutto o in parte) a: i) uso improprio e/o cattiva conservazione del Prodotto da parte del Cliente Consumatore; e/o ii) erronea manutenzione o installazione eseguita da soggetti diversi dalla Società o da qualsiasi altro soggetto da quest’ultima a tal fine incaricato; e/o iii) inosservanza delle istruzioni fornite dalla Società unitamente al Prodotto consegnato; (c) al momento della conclusione del Contratto d’Acquisto, il Cliente Consumatore era a conoscenza del difetto di conformità del Prodotto e/o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza.

10.7 Per poter esercitare i diritti previsti dal presente articolo 10, il Cliente Consumatore è invitato a contattare senza indebito ritardo la Società, ai recapiti di cui al successivo articolo 12, e a seguire la procedura che sarà indicata dalla Società stessa nelle successive comunicazioni. Il Prodotto oggetto delle pretese del Cliente dovrà essere inviato alla Società, ovvero ai soggetti da quest’ultima indicati (e.g. i Produttori), che compiranno tutte le verifiche necessarie per valutare la sussistenza o meno del difetto lamentato. 

10.8 In aggiunta alla garanzia legale di cui al precedente articolo 10.1, i Produttori possono offrire ai Clienti Consumatori un’ulteriore garanzia convenzionale, nei termini ed alle condizioni indicate nei relativi documenti informativi predisposti dai Produttori stessi, cui la Società rinvia per ogni informazione. Il Cliente prende atto che la Società non offre alcuna garanzia convenzionale e non è in alcun modo obbligata in solido con i Produttori per l’esecuzione della garanzia convenzionale da questi ultimi offerta.

Articolo 11 - Garanzia del Prodotto per il Cliente Professionista

11.1 In caso di Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, a quest’ultimo non si applicano le precedenti disposizioni dell’articolo 10, trovando invece applicazione a favore del Cliente Professionista la diversa garanzia per vizi della cosa venduta di cui agli articoli 1490 e ss. c.c., valida per il periodo massimo di 1 (uno) anno dalla Consegna. 

11.2 Il Cliente Professionista prende atto che la presente garanzia copre unicamente vizi del Prodotto preesistenti alla Consegna dei medesimi che devono essere denunciati, a pena di decadenza, entro il termine di 8 (otto) giorni dalla scoperta dei vizi stessi ex art. 1495 c.c., mediante comunicazione scritta, agli indirizzi specificati al successivo articolo 14 .

11.3 Per poter usufruire della garanzia legale di cui al presente articolo 11, il Cliente Professionista è tenuto a fornire prova della data di conclusione del Contratto d’Acquisto e della Consegna del Prodotto. Il Cliente Professionista è quindi invitato a conservare la Conferma Ordine d’Acquisto, la fattura di acquisto e il documento di trasporto.

11.4 In aggiunta alla garanzia legale di cui al precedente articolo 11.1, i Produttori possono offrire ai Clienti Professionisti un’ulteriore garanzia convenzionale, ai termini e alle condizioni indicate nei relativi documenti informativi predisposti dai Produttori stessi, cui la Società rinvia per ogni informazione. Il Cliente prende atto che la Società non offre alcuna garanzia convenzionale e non è in alcun modo obbligata in solido con i Produttori per l’esecuzione della garanzia convenzionale da questi ultimi autonomamente offerta.

Articolo 12 - Responsabilità del Cliente

12.1 Il Cliente è il solo responsabile dell’uso corretto e non fraudolento del Sito, con liberazione della Società da ogni eventuale responsabilità per atti o fatti compiuti in maniera fraudolenta dal Cliente e/o da terzi che abbiano avuto accesso ai dati del Cliente indicati nella Procedura d’Acquisto e/o nell’account del Cliente completato a seguito della Registrazione, in ragione di una condotta dolosa o negligente da parte del Cliente stesso.

12.2 In caso di uso fraudolento del Sito da parte del Cliente ai sensi di quanto, a titolo esemplificativo, indicato al precedente articolo 12.1, la Società può risolvere con effetto immediato le presenti Condizioni Generali e gli eventuali Contratti d’Acquisto in essere, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c., mediante comunicazione scritta indirizzata ai recapiti comunicati dal Cliente durante la Procedura d’Acquisto e/o indicati nella Registrazione. In tali casi, la Società si riserva inoltre il diritto di cancellare l’account del Cliente, a seguito di preventiva comunicazione inviata all’indirizzo e-mail dallo stesso fornito in fase di Registrazione.

Articolo 13 - Materiale Pubblicitario - Diritti di proprietà intellettuale e industriale

13.1 Il materiale relativo ai Prodotti (e.g. fotografie, immagini, descrizioni) è pubblicato sul Sito unicamente a scopo informativo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti, senza essere contrattualmente vincolante. Per ogni più dettagliata informazione, la Società invita ciascun Cliente ad accedere alla documentazione commerciale dei Produttori resa disponibile sul Sito e/o sui siti dei Produttori stessi.

13.2 Il Sito è di proprietà della Società e presenta un contenuto tutelato dalle norme che disciplinano la proprietà industriale (e.g. i marchi, i testi, le fotografie, le immagini, i disegni, i modelli). L’utilizzo, la divulgazione e la riproduzione su qualunque supporto, totale o parziale, degli elementi del Sito per fini non strettamente connessi all’uso del Prodotto, sono vietati.

Articolo 14 - Servizio Clienti

14.1 I Clienti possono contattare il servizio clienti della Società, dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo, esclusi i giorni festivi, attraverso le modalità previste alla sezione “Contatti” del Sito, ovvero ai seguenti recapiti: +39 02 400 31117, indirizzo mail: help@hinelson.com (“Servizio Clienti”).

14.2 Laddove non diversamente previsto dal presente Contratto, i Clienti sono invitati a sottoporre ogni eventuale reclamo al Servizio Clienti.

14.3 In tutti i casi di reso, restituzione e/o in qualsiasi altra ipotesi di riconsegna del Prodotto, laddove non diversamente comunicato dalla Società, il Cliente è tenuto ad inviare tale Prodotto alla Società in conformità e all’indirizzo indicato al precedente articolo 8.4.

Articolo 15 - Privacy

15.1 L’Utente prende atto ed accetta che i propri dati personali comunicati ai fini delle presenti Condizioni Generali e/o inseriti all’interno del Sito saranno trattati dalla Società in conformità all’Informativa Privacy e nel rispetto della normativa vigente (tra cui, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, il Regolamento EU 2016/679.

Articolo 16 - Miscellanea

16.1 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali, o parti di esse, sono per legge o per provvedimento giudiziale dichiarate invalide, illegali o altrimenti inapplicabili, le rimanenti disposizioni, o parti di esse, rimangono, comunque, vincolanti e/o applicabili da e tra le parti. 

16.2 Nonostante ogni altra disposizione delle Condizioni Generali, se la Società fosse impossibilitata ad adempiere agli obblighi contrattuali a causa di incendi, guerre, scioperi, embargo, regolamentazioni governative o di altre autorità civili o militari, omissioni e negligenze di vettori o fornitori, vandali o hacker, guasti o cattivo funzionamento dei network di soggetti terzi, degli apparati di telecomunicazione, website, software e hardware o altre tecnologie o a causa di qualsiasi altro evento al di là del ragionevole controllo della Società (“Forza Maggiore”), il periodo per l’esecuzione delle prestazioni in oggetto sarà esteso per il periodo di ritardo o impossibilità di adempiere dovuta alle specifiche cause di Forza Maggiore. Resta inteso che il protrarsi di una situazione di Forza Maggiore per oltre 60 (sessanta) giorni consentirà al Cliente di recedere dal Contratto d’Acquisto del Prodotto, fermo restando che nessun risarcimento o indennità sarà dovuto dalla Società, ad esclusione del rimborso del Prezzo, delle Spese di Spedizione e delle eventuali spese per servizi aggiuntivi.

16.3 Il Cliente non può cedere il Contratto d’Acquisto, né in tutto né in parte, né può cedere alcuni dei diritti o degli obblighi da esso derivanti, senza il preventivo consenso scritto della Società.

Articolo 17 - Legge regolatrice e Foro competente

17.1 Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. 

17.2 In caso di Cliente Consumatore, per qualsiasi controversia relativa alle Condizioni Generali, ivi compresa la sua esecuzione, interpretazione e/o cessazione a qualsiasi titolo sarà competente il Foro del Cliente Consumatore, salvo la possibilità del Cliente Consumatore di scegliere di adire il Foro di Milano.

17.3 Con riferimento esclusivo ai Clienti Consumatori, la Società ricorda che, ai sensi dell’articolo 17.4 del Reg. UE 524/2013, e senza alcun vincolo, il Cliente Consumatore potrà trovare tutte le informazioni utili per poter accedere ai meccanismi di risoluzione on-line delle controversie (c.d. ODR) al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

17.4 In caso di Cliente Professionista, per qualsiasi controversia relativa alle Condizioni Generali, ivi compresa la loro esecuzione, interpretazione e/o cessazione a qualsiasi titolo è competente in via esclusiva il Foro di Milano, ogni altro foro eventualmente competente escluso.