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Expédition
Frais d'expédition en Italie et à l'étranger, délais de traitement, transporteurs.
Combien coûtent les frais de port en Italie ?
Les frais d'expédition vers l'Italie s'élèvent à 8,99 €* pour les commandes pesant jusqu'à 5 kg.
Pour les commandes d'un montant de 149 € ou plus e dont le poids volumétrique est compris entre 1 et 5 kg, les frais de port sont gratuits.
Le coût pour toutes les tranches de poids est résumé ci-dessous :
Pour les retraits dans l'un de nos magasins, les frais de port pour les commandes jusqu'à 5 kg sont de 4,99 €.
*Pour les codes postaux considérés comme éloignés et/ou peu commodes (voir ici la liste), un supplément par 12,20 € (TVA incluse) pour l'Italie, même au-delà du seuil de € 149.
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Quels sont les frais de port en Europe (zone 1) ?
Tarifs valables pour les pays suivants : France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Belgique, Hollande, Autriche.
Jusqu'à 2 Kg : 9,99 €
2,01 - 5 Kg : 14,99 €
5,01 - 10 Kg : 17,99 €
10,01 - 15 Kg : 27,99 €
15,01 - 20 Kg : 34,99 €
20,01 - 25 Kg : 39,99 €
25,01 - 30 Kg : 44,99 €
Plus de 30 Kg. (€ par kilo supplémentaire) : 2,50 €
L'expédition des cannes à pêche coûte 200 € + TVA.
Les éventuels droits de douane sont toujours à la charge du destinataire.
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Quels sont les frais de port en Europe (zone 2) ?
Tarifs valables pour les pays : Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Malte.
Jusqu'à 2 Kg : 12,99 €
2,01 - 5 Kg : 19,99 €
5,01 - 10 Kg : 24,99 €
10,01 - 15 Kg : 29,99 €
15,01 - 20 Kg : 39,99 €
20,01 - 25 Kg : 52,99 €
25,01 - 30 Kg : 59,99 €
Plus de 30 kg. (€ par kilo supplémentaire) : 2,50 €
L'expédition des cannes à pêche coûte 200 € + TVA.
Les éventuels droits de douane sont toujours à la charge du destinataire.
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Quels sont les frais d'expédition en zone extra-européenne (zone 3) ?
Tarifs valables pour les pays : UK, Suisse, Norvège.
Jusqu'à 2 Kg : 14,99 €
2,01 - 5 Kg : 19,99 €
5,01 - 10 Kg : 29,99 €
10,01 - 15 Kg : 34,99 €
15,01 - 20 Kg : 39,99 €
20,01 - 25 Kg : 44,99 €
25,01 - 30 Kg : 54,99 €
Plus de 30 kg. (€ par kilo supplémentaire) : 2,50 €
L'expédition des cannes à pêche coûte 200 € + TVA.
Les éventuels droits de douane sont toujours à la charge du destinataire.
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Combien coûtent les frais de port dans le reste du monde (zone 4) ?
Tarifs valables pour les nations : Afrique, Asie, Amérique centrale/Antilles, Amérique du Nord, Océanie, Amérique du Sud et autres pays non mentionnés ci-dessus.
Jusqu'à 2 Kg : 8,99 €
2,01 - 5 Kg : 12,99 €
5,01 - 10 Kg : 18,99 €
10,01 - 15 Kg : 20,99 €
15,01 - 20 Kg : 26,99 €
20,01 - 25 Kg : 29,99 €
25,01 - 30 Kg : 39,99 €
Plus de 30 kg. (€ par kilo supplémentaire) : 2,20 €
L'expédition des cannes à pêche coûte 200 € + TVA.
Les éventuels droits de douane sont toujours à la charge du destinataire.
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Par la suite, contactez-nous à notre adresse mail en fournissant des preuves visuelles
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Oui, nous livrons également en dehors de l'Union européenne. Pour demander un envoi international, veuillez nous contacter en envoyant une demande de service à assistenza@hinelson.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre envoi.
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Si son statut n'est pas"en préparation" ou"expédié", nous pourrons l'annuler et la rembourser afin que vous puissiez la réémettre avec le bon en votre possession.
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Qu'est-ce que le programme de fidélitéHiNelson et comment fonctionne-t-il ?
HiNelson Loyalty Program est le programme de fidélité conçu spécialement pour vous et vos besoins.
Pour chaque tranche de 10 euros dépensés, vous accumulez 7 points que nous appelons"Miles".
Vous serez crédité dès que le statut de votre commande sera"Livré".
Vous pouvez échanger vos points sans dépense minimale. Les frais d'expédition restent inchangés pour un total de commande de 0,00 €.
Les Miles sont collectés pour les achats en ligne et en magasin.
Vous avez le temps de dépenser vos Miles jusqu'à la fin du mois d 'octobre de chaque année.
Tous les points accumulés et non utilisés après la date d'expiration seront supprimés de votre compte.
En cas de retour de marchandises, les Miles seront déduits de votre compte.
Facturation
Questions fréquemment posées sur la facturation.
Je n'ai pas reçu la facture dans le colis, que dois-je faire ?
Nous sommes un site decommerce électronique
La facture électronique immédiate peut être émise (et donc transmise au SdI) dans les 12 jours suivant la transaction (vente d'un produit ou prestation d'un service) à laquelle le document se réfère. Ce délai a été fixé par le décret-loi de croissance n° 34/2019.
Vous le trouverez dans votreboîte aux lettres
J'ai oublié de demander une facture lors de ma commande, que dois-je faire ?
L'émission de la facture est soumise à uneobligation
Si vous avez oublié de demander
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Chèques et cartes-cadeaux
Comment utiliser un bon ou une carte cadeau
Où puis-je acheter une carte-cadeau ?
Vous pouvez acheter votre carte-cadeau en ligne ou dans notre magasin de Milan.
Les cartes-cadeaux sont disponibles en coupures de 50, 100, 150 ou 200 euros.
Ce n'est pas le cadeau auquel vous pensiez ? Choisissez le montant que vous souhaitez en nous le précisant au guichet ou en demandant un service personnalisé sur assistenza@hinelson.com.
Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Lors de l'achat, en ligne ou en magasin, vous recevrez un code alphanumérique à saisir lors du paiement dans la case du code de réduction.
Puis-je utiliser partiellement ma carte cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en partie ou en totalité, selon vos besoins.
Si vous décidez d'utiliser partiellement votre crédit, le système générera un nouveau code à saisir lors du paiement et qui sera disponible dans la section "Bons" de "Votre compte" à l'adresse HiNelson.
Quand ma carte cadeau expire-t-elle ?
Les cartes-cadeaux HiNelson expirent 12 mois après l'achat. Vous pouvez utiliser votre crédit comme vous le souhaitez, dans un délai d'un an à compter de la date d'émission de la carte-cadeau, y compris dans le cadre d'offres et/ou de périodes promotionnelles.
Modes de paiement
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande parcarte de crédit (
Vous pouvez également payer en espèces à la livraison en choisissant le mode depaiement
Comment puis-je demander un report de paiement ?
Au moment de passer à la caisse, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Avec PayPal et
Si votre demande de financement est approuvée, vous concluez un contrat avec PayPal/Scalapay/HeyLight. Cela signifie que PayPal/Scalapay/HeyLight est le créancier.
Comment fonctionne le financement avec HeyLight ?
Vous pouvez payer vos achats en plusieurs fois, pour les commandes d'une valeur comprise entre 100,00 € et 5 000,00 €, en choisissant HeyLight lors du paiement.
Vous pouvez demander un financement en 6, 12, 18, 24, 30, 36 et sans justificatif de revenus.
Quel est le mode de paiement par contre-remboursement ?
Le contre-remboursement est un mode de paiement dans lequel le client paie sa commande directement à la livraison. Le paiement est effectué en espèces.
Y a-t-il des limites au montant du contre-remboursement ?
Oui, la limite maximale pour le contre-remboursement est de 5 000 euros.
Le contre-remboursement entraîne-t-il un coût supplémentaire ?
Oui, le coût supplémentaire est de 4,99 € + 2 % et s'applique au total de la commande.
Puis-je choisir le mode de paiement "contre remboursement" et venir chercher ma commande en magasin ?
Non, il n'est actuellement pas possible de payer le contre-remboursement pour les commandes avec retrait en magasin.
Quels sont les documents nécessaires pour demander un financement à HeyLight ?
Il vous suffit de télécharger votre pièce d'identité sur la plateforme dédiée du site partenaire ; il n'est pas nécessaire de télécharger également votre justificatif de revenus.
Combien de temps faut-il pour que la demande soit acceptée par HeyLight ?
Une fois les étapes requises franchies, le résultat de la demande est fourni en temps réel.
Radeaux de sauvetage
Services de révision et de rupture de radeaux.
Comment fonctionne le service de révision ?
C'est très simple : tout d'abord, vous devez identifier lemodèle de radeau
Dans combien de temps me renverrez-vous mon radeau ?
Le temps d'examen, decollecte
Je ne connais pas le modèle de mon radeau, comment faire ?
Il vous suffit de vérifier le numéro de série sur lecertificat de propriété
Comment préparer le radeau à la retraite ?
Il vous suffit de le placer dans uneboîte
Les radeaux de plus de 50 kg doivent être emballés sur une palette.
Je n'ai pas de certificat de propriété, puis-je faire réviser mon radeau ?
Bien sûr ! Un
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